客戶說食品發(fā)臭，淘寶商家該怎么處理？

         何小姐11.11購買了一份板栗粽3袋6只裝，總價46.9元。12.6發(fā)起售后內容：今天給孩子蒸了栗子粽，都是壞的，又苦又酸臭，根本沒辦法吃，栗子壞了有黃曲霉菌，孩子吃了怎么行？買了你們家無數(shù)次第一次碰上這事兒，收到貨我們都是冷凍保存。  遇到這種問題售后客服該怎么處理？                

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