淘特售后有責(zé)率是什么？常見問題分享

淘寶特價(jià)版售后有責(zé)率考核升級了，對商家的影響有哪些?本文還整理了一些常見的問題分享給大家，還不了解的商家可得來看看了。

一、指標(biāo)定義

指標(biāo)定義：售后有責(zé)率=近30d投訴有責(zé)訂單+近30d糾紛有責(zé)訂單/近30d商家訂單量

查閱路徑：淘特商家后臺-店鋪綜合體驗(yàn)分-售后-售后有責(zé)率

https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE

二、商家影響

當(dāng)商家的售后有責(zé)率&售后有責(zé)數(shù)同時(shí)同時(shí)大于5倍行業(yè)均值時(shí)，后續(xù)商家產(chǎn)生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺接管，進(jìn)行極速退款。直至售后有責(zé)率或售后有責(zé)數(shù)任一值恢復(fù)正常，接管停止

三、常見Q&A

1、什么是商家有責(zé)?

商家有責(zé)指的是平臺小二介入后，判決結(jié)果為商家責(zé)任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責(zé)任的訂單不屬于商家有責(zé)的范圍

2、什么是售后有責(zé)率異常?

當(dāng)售后有責(zé)率及售后有責(zé)筆數(shù)同時(shí)>5倍行業(yè)均值時(shí)，被判定為異常狀態(tài)，后續(xù)會被平臺接管【未發(fā)貨訂單】，其他狀態(tài)不產(chǎn)生影響

3、商家售后有責(zé)率異常后各場景的訂單都會被快速退款嗎?

不會的，有責(zé)率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單，【已發(fā)貨】訂單不會被影響

4、售后有責(zé)率和售后有責(zé)筆數(shù)均恢復(fù)正常才能停止被接管嗎?

不是的，售后有責(zé)率或者售后有責(zé)筆數(shù)，只要有一項(xiàng)<=5倍均值，則停止接管，恢復(fù)正常

推薦閱讀：

淘特虛假交易方式有哪些?實(shí)施細(xì)則介紹

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家搜索詞流量很少，該如何擴(kuò)展一下其他詞的流量呢？

注冊的天貓商標(biāo)轉(zhuǎn)讓存在哪些問題？轉(zhuǎn)讓的流程又是如何？

淘寶賣家求助，賣家中心怎么沒有手機(jī)營銷專區(qū)？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。