淘寶平臺(tái)干預(yù)轉(zhuǎn)人工功能有哪些？怎么用？

淘寶平臺(tái)新上線了平臺(tái)干預(yù)轉(zhuǎn)人工功用，此功用目前還在內(nèi)測(cè)中，商家先來(lái)理解功用，往下看：過(guò)去，消費(fèi)者在淘寶商家咨詢過(guò)程中，不稱心度最高的反應(yīng)是「找不到人工」，為避免不良的轉(zhuǎn)人工體驗(yàn)帶來(lái)的詢單流失，淘寶平臺(tái)優(yōu)化了機(jī)轉(zhuǎn)人戰(zhàn)略，在保存商家原有配置在機(jī)器人的戰(zhàn)略之上，依據(jù)對(duì)話場(chǎng)景、用戶心情、對(duì)話輪次等條件擇機(jī)，在接待中疾速為商家在消費(fèi)者體驗(yàn)和客服承接量做出均衡，功用引見如下：一、淘寶平臺(tái)干預(yù)轉(zhuǎn)人工功用引見1、擇機(jī)展現(xiàn)關(guān)心干預(yù)菜單在消費(fèi)者同「效勞助手」賬號(hào)聊天過(guò)程中，擇機(jī)在動(dòng)態(tài)菜單呈現(xiàn)關(guān)心干預(yù)轉(zhuǎn)人工菜單;消費(fèi)者若點(diǎn)擊「繼續(xù)溝通」，則對(duì)話繼續(xù)，由機(jī)器人繼續(xù)接待;若點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)人工」，則進(jìn)入轉(zhuǎn)人工流程;若不點(diǎn)擊，消費(fèi)者啟用鍵盤時(shí)，菜單消逝。

2、轉(zhuǎn)人工提示若可轉(zhuǎn)到人工，小灰條提示勝利轉(zhuǎn)人工勝利：「XX將為您效勞」3、菜單干預(yù)的場(chǎng)景(1)每次契合條件后，菜單都會(huì)呈現(xiàn)：買家呈現(xiàn)負(fù)向心情，有差評(píng)投訴傾向時(shí)，比方呈現(xiàn)辱罵行為等;(2)契合條件后，一通會(huì)話只會(huì)呈現(xiàn)一次：機(jī)器人和買家的對(duì)話輪次大于等于5輪時(shí);買家咨詢的場(chǎng)景，屬于店鋪內(nèi)機(jī)器人和人工接待稱心率差距最大的場(chǎng)景時(shí)(如售后退換貨、催發(fā)貨等);干預(yù)的咨詢流量，會(huì)依據(jù)不同商家的機(jī)器人接待質(zhì)量調(diào)整，總體的規(guī)律是機(jī)器人接待質(zhì)量越高，干預(yù)的越少，反之干預(yù)的流量越多。

(目前該條件還在灰度測(cè)試中，僅局部店鋪的小局部機(jī)器人接待咨詢生效)4、菜單呈現(xiàn)的條件滿足3菜單干預(yù)場(chǎng)景的同時(shí)，全店內(nèi)有在線不掛起的客服(假如全店離線，則不會(huì)呈現(xiàn)菜單)。

二、常見問(wèn)題Q：店鋪機(jī)器人曾經(jīng)設(shè)置轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略了，會(huì)和淘寶平臺(tái)的轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略抵觸嗎?

A：不抵觸，假如店鋪機(jī)器人曾經(jīng)設(shè)置了轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略，且經(jīng)過(guò)該轉(zhuǎn)戰(zhàn)略曾經(jīng)協(xié)助客戶找到了人工客服，則平臺(tái)的轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略不再生效。

Q：平臺(tái)轉(zhuǎn)人工邏輯會(huì)對(duì)店鋪的接待量形成很大影響嗎?

A：目前來(lái)看并不會(huì)哦!由于提早干預(yù)，適時(shí)地讓用戶選擇能否需求人工介入，所以并不會(huì)增加太多轉(zhuǎn)人工的咨詢。

另外，平臺(tái)干預(yù)時(shí)，主要是協(xié)助對(duì)機(jī)器人接待場(chǎng)景不滿、沒有找到轉(zhuǎn)人工入口的用戶，找到人工客服，所以會(huì)對(duì)全店的效勞稱心度、詢單銷售提升有較大協(xié)助哦。

Q：我在哪里能夠看到哪些客戶被平臺(tái)轉(zhuǎn)人工了，由于什么緣由被平臺(tái)引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工?

A：親，目前暫不支持這項(xiàng)數(shù)據(jù)查看，產(chǎn)品會(huì)繼續(xù)優(yōu)化，敬請(qǐng)等待。

Q：夜間無(wú)人在線的時(shí)分，還會(huì)不會(huì)呈現(xiàn)干預(yù)轉(zhuǎn)人工?

A：不會(huì)的，干預(yù)菜單呈現(xiàn)的首要條件是全店內(nèi)有在線不掛起的客服，假如夜間無(wú)人在線則不會(huì)呈現(xiàn)干預(yù)菜單。

Q：店鋪有開通排隊(duì)，會(huì)不會(huì)跳過(guò)排隊(duì)直接轉(zhuǎn)人工?

A：不會(huì)的，用戶點(diǎn)擊干預(yù)菜單上的轉(zhuǎn)人工按鍵后，轉(zhuǎn)人工流程是和正常轉(zhuǎn)人工一樣的。

假如店鋪開啟了排隊(duì)，且分流的客服需求排隊(duì)等候，那用戶是會(huì)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列的。

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