淘寶店鋪遇到惡意投訴，我該怎么辦？
歐覺(jué)電子樓主|2019-12-09|07:06|發(fā)布在分類 / 法律法規(guī)|閱讀：4553
昨天接到一個(gè)電話 自稱是淘寶官方 說(shuō)我店鋪有個(gè)投訴 一個(gè)商品有【頂級(jí)】違禁用詞，我叫他提供訂單號(hào)一查是5月的訂單 現(xiàn)在已經(jīng)快12月了 這個(gè)商品我記得 以前確實(shí)是有這個(gè)違禁用詞 后來(lái)使用自檢工具檢測(cè)后已經(jīng)修改了 我跟淘小二說(shuō)這個(gè)早已經(jīng)修改 叫賣(mài)家提供交易截圖。問(wèn)題1【交易截圖保存時(shí)間是多長(zhǎng)】問(wèn)題2【買(mǎi)家買(mǎi)了之后 我修改了是否還需要賠償315元的賠償金如買(mǎi)家第一天購(gòu)買(mǎi)，我第二天自檢修改。第三天投訴我，是否罰款 實(shí)際已經(jīng)過(guò)去6個(gè)月】問(wèn)題3【如何確定是否是官方客服而不是詐騙 因?yàn)槲疫@邊賣(mài)家后臺(tái)未收到任何投訴】？希望各位知道的朋友科普科普謝謝！
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