淘寶買家退回商品標簽已經(jīng)被撕掉了，廠家不給保修，該怎么處理？

         同意了買家退貨，但是寄回來的東西易碎保修標簽已經(jīng)撕掉了，去找廠商廠商也不給保修，這時候該怎么辦？1.是拒絕退款然后再寄給買家？2.還是有什么辦法跟買家協(xié)商只退回部分費用？3.如果跟買家協(xié)商，一般讓他賠多少比例錢呢？4.如果投訴到客服，我這邊會負責任嗎？                

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