淘寶店鋪客服如何應(yīng)對雙十一？要如何操作服務(wù)功能？

         【高峰時(shí)段降級功能】接待列表釘勾錘、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、賣家辱罵警告、自動(dòng)催付、自動(dòng)核單/修改地址、訂單分流、退貨提醒、入口等功能，如果在雙11當(dāng)天某高峰時(shí)段任務(wù)量過大的話，這些功能也是會降級不可用的，等高峰時(shí)段過后會自動(dòng)恢復(fù)畢竟剩下的功能在雙11當(dāng)天雖然不受影響，但是可能會有一定延遲，而待訪問量降低后會正常顯示但是使用了專屬客服的商家，此處的【待聯(lián)系】項(xiàng)全天會降級，數(shù)據(jù)顯示不準(zhǔn)確還有意圖分流、熱門問題、抽檢、聊天記錄質(zhì)檢、辱罵客服等功能也會全天降級5、離線消息池?cái)?shù)據(jù)顯示：只展示當(dāng)天數(shù)據(jù)7、離線消息池?cái)?shù)據(jù)顯示：只展示當(dāng)天數(shù)據(jù)2、發(fā)起退換：發(fā)起退換貨功能按鈕將隱藏不顯示，降級到12日1點(diǎn)專屬客服的話，像是綠通、批量提醒到顧客/千牛這三個(gè)功能，在11.10 23:30-11.11所以離2019年雙11大促活動(dòng)正式開始的時(shí)間是越來越少了，除了店鋪寶貝、氛圍的準(zhǔn)備外，店鋪客服也是要做好相應(yīng)的回復(fù)用語、接待等準(zhǔn)備，這樣才能提升雙11的服務(wù)效率，提升流量和轉(zhuǎn)化離線消息列表當(dāng)天展示有延遲                

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