淘寶客服的平均響應(yīng)時(shí)間，計(jì)算規(guī)則是什么？

         1、準(zhǔn)備快速回復(fù)短語(yǔ)呼叫可以根據(jù)平時(shí)購(gòu)買者經(jīng)常聽(tīng)到的問(wèn)題準(zhǔn)備快速回復(fù)短語(yǔ)，如果有相關(guān)問(wèn)題，可以立即復(fù)印粘貼，但注意后也可以適當(dāng)?shù)赜闷渌Z(yǔ)言回復(fù)2、設(shè)置旺盛的自動(dòng)回答這個(gè)操作是賣方不能錯(cuò)過(guò)的，有助于在人多的時(shí)候緩和為了評(píng)價(jià)所有淘寶店鋪的售后服務(wù)，淘寶呼叫的平均應(yīng)答時(shí)間在一定時(shí)間內(nèi)，淘寶呼叫的平均應(yīng)答時(shí)間如何計(jì)算旺盛的恢復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間是評(píng)價(jià)淘寶呼叫的工作態(tài)度和狀態(tài)自動(dòng)回答可以提高呼叫的響應(yīng)速度，但不能回答問(wèn)題，沒(méi)有咨詢過(guò)程，呼叫也必須立即人工回答，提高購(gòu)買者的體驗(yàn)首先在這里想說(shuō)的是，如果不回復(fù)廣告的話，不僅會(huì)影響旺盛回復(fù)率的統(tǒng)一計(jì)算，還會(huì)影響呼叫的正常業(yè)績(jī)這里一定有人問(wèn)，面對(duì)廣告事件，呼叫一般選擇不回復(fù)的情況，不會(huì)影響旺盛回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)嗎例如，過(guò)濾廣告事件不計(jì)入淘寶呼叫業(yè)績(jī)，使淘寶呼叫業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更加正確3、售前、售后服務(wù)部門分工如果店鋪服務(wù)的工作接待所有購(gòu)買者，肯定會(huì)降低回復(fù)效率一般來(lái)說(shuō)，15秒是極限，15秒以上的消費(fèi)者有點(diǎn)不耐煩事實(shí)上，為了提高淘寶客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，首先要求客戶服務(wù)人員研究和熟悉店鋪內(nèi)一些產(chǎn)品的屬性、尺寸等數(shù)據(jù)                

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