淘寶買家拆訴我們不按時發(fā)貨，請問各位大神我應該怎樣做好？

         有個買家用3個小號在店內下了3個訂單，3個訂單的收貨人和地址不同，其中有兩個訂單的收貨人聯(lián)系電話號碼是一樣的，有一個收貨人電話號碼總是無人接聽。他購買的產(chǎn)品都是一樣，我覺得這3個訂單有異，所以無發(fā)貨，現(xiàn)在買家拆訴我們不按時發(fā)貨申請退款，請問各位大神我應該怎樣做好？                

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