淘寶店衣服扣子掉了，顧客要以質(zhì)量問題退款，怎么辦？

         衣服扣子掉了，我們說可以給換一件，顧客又說衣服小了，要我們承擔(dān)運費退貨，我說質(zhì)量問題我們可以承擔(dān)運費換，但如果個人原因問題就需要顧客自己出，最后我們也妥協(xié)說給返郵費了，然后就說我們態(tài)度不好，蠻橫，不肯修改退貨原因，怎么辦？                

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