電商運營具體做什么工作

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大家的問題都很類似，我們一起來總結(jié)探討下，什么是電商運營，電商平臺的運營分工都有什么，以及我們該如何入門。

一、什么是運營、電商運營

黃有璨和張亮老師對運營有過系統(tǒng)的定義，具體如下：

兩種說法，都很形象。一切為了幫助產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系并維護關(guān)系的策略都算運營，那么什么是電商運營呢？

二、什么是電商運營

對于電商運營，市面上存在兩種說法。電商運營和電商平臺運營：

電商運營：

泛指在各個平臺開店并運營。它是幫助店鋪中的品類/單品和它的目標用戶建立聯(lián)系并維護關(guān)系。需要懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。

包括：賣什么？貨源在哪里？哪里貨便宜？賣給誰？在哪里賣？怎么賣？如何引流？付費和不付費推廣都如何做？轉(zhuǎn)化率怎么提高？標題如何優(yōu)化？詳情頁如何寫有說服力？等等。

電商平臺運營：

即在各個電商平臺做運營這個崗位。它是幫助平臺/商家的品類/單品和它的目標用戶建立聯(lián)系并維護關(guān)系。

三、電商平臺關(guān)鍵要素

用戶獲?。贺撠?zé)平臺用戶拉新：平臺用戶從哪里來？怎么來？

用戶維系：負責(zé)平臺用戶/商家的促活，留存，轉(zhuǎn)化，召回等。

四、電商平臺運營職能分工

根據(jù)平臺運營的職能具體分為如下工種：

（注意：這是職能分工，并不是崗位構(gòu)成，每個公司對于各個崗位的職責(zé)分配不同，但工作職責(zé)可能主要就是這些咯）

1.“用戶獲取”階段運營職能

在這個鏈條里：大致分為渠道/推廣運營、活動運營、內(nèi)容運營和產(chǎn)品運營。主要目標是拉新，獲取更多用戶。

渠道運營：負責(zé)利用應(yīng)用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段，提高app的量，裝機量、活躍用戶量以及市場占有率等，對日活，日/次日/周/月留存負責(zé)；活動運營：根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動方案并執(zhí)行，例如：老帶新等用戶裂變活動，對活動相關(guān)指標負責(zé)；內(nèi)容運營：利用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完成相應(yīng)指標；產(chǎn)品運營：通過對產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)對數(shù)據(jù)進行分析以推動產(chǎn)品改進；產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁面架構(gòu)規(guī)劃，包括產(chǎn)品展示邏輯，頁面展示邏輯等。

2.“用戶維系”階段運營職能

在這個鏈條里：一般分為平臺側(cè)和供給側(cè)。

平臺側(cè)的主要目標：是平臺的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證有足夠多的優(yōu)質(zhì)用戶；供給側(cè)主要目標：是商家的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證用戶需求來了，商家應(yīng)該有足夠且優(yōu)質(zhì)的供給。

（1）平臺側(cè)的運營

平臺側(cè)運營又分為平臺運營和用戶運營：

平臺運營：

平臺運營大致分為活動運營、策略運營、品類運營、產(chǎn)品運營、會員運營。

活動運營：利用策劃各種針對性的活動進行用戶活躍，付費轉(zhuǎn)化等；策略運營：基于對平臺數(shù)據(jù)的分析和挖掘，結(jié)合不同策略對平臺/用戶/相應(yīng)版塊/項目/流程進行優(yōu)化，拉升相關(guān)指標 （流量分發(fā)，補貼分發(fā)等）；品類運營：基于用戶畫像，對平臺品類進行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運營（制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等），對品類的商品量，gmv等負責(zé)；產(chǎn)品運營：利用產(chǎn)品改進提高用戶活躍等；會員運營：基于相關(guān)指標，對會員進行運營（會員成長體系/會員積分體系/會員增值服務(wù)等），提升會員量/留存量/付費會員量等，提升轉(zhuǎn)化率。

用戶運營：

用戶運營大致分為用戶運營、社區(qū)/社群運營、新媒體運營。

用戶運營：以網(wǎng)站(產(chǎn)品)等用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制；（來源：張亮從零開始做運營）社區(qū)/社群運營：負責(zé)社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃，對社區(qū)的活躍度等指標負責(zé)；新媒體運營：負責(zé)運營微博、微信公號、頭條號、企鵝號等新媒體平臺的內(nèi)容，對用戶留存轉(zhuǎn)化付費負責(zé)。

（2）供給側(cè)的運營

供給側(cè)運營又分為商家運營和商業(yè)運營：有些公司可能不會區(qū)分這么細，可能是一個團隊同時負責(zé)這兩項業(yè)務(wù)。

商家運營：負責(zé)對商家店鋪/選品/頁面優(yōu)化/上架/報名活動等全流程進行指導(dǎo)，對商家gmv負責(zé)；商業(yè)運營：根據(jù)商家預(yù)算和預(yù)期收益，指導(dǎo)商家在平臺進行廣告投放，并根據(jù)轉(zhuǎn)化效果進行優(yōu)化。

五、如何入門

第一步：我在哪？確認當前所處環(huán)節(jié)和當前職責(zé)：

每個公司對“運營”崗位，運營職責(zé)設(shè)立邏輯不同。所以應(yīng)自己當前所處環(huán)節(jié)及當前職責(zé)！

我在哪個鏈條上？ 我對什么負責(zé)？ 我的工作內(nèi)容都是什么？ 若你是想轉(zhuǎn)行的或者剛畢業(yè)的伙伴，還應(yīng)該分析我更擅長哪個工種？更喜歡哪個工種？往哪個鏈條走比較快。

（為啥說是當前，因為運營職責(zé)可能隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整，所以需要明確當前職責(zé)。當然也要知曉其他工種職責(zé)，提前修煉技能，有備無患。）

第二步：追問：職責(zé)中我會什么？ 職責(zé)中我的短板是？

追問我會什么，其實是對自己能力的復(fù)盤。我會的能否更快更好更高效？我不會的都有什么？并列出明細。例如：活動文案會寫，吸引力不夠；公眾號標題轉(zhuǎn)化率總是不高？等等……

第三步：學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)：彌補短板，加速常板，提高認知

1-3歲運營重點在短板的彌補，否則木桶的短板，一次就會讓老板失望，甚至自己失去工作機會。4-5歲運營重點加速常，這樣可以讓自己通過一個常項立足。提高認知是讓自己不斷學(xué)習(xí)新知，否則會陷入固有思維或者經(jīng)驗主義的怪圈。

六、學(xué)習(xí)渠道

分析完自己當前所處鏈條、工作職能以及需要補充的短板以后，就需要不斷學(xué)習(xí)并刻意練習(xí)了。學(xué)習(xí)的渠道包括書＋公號＋網(wǎng)課＋平臺＋集訓(xùn)＋線下約見大咖等等。大家可以根據(jù)自己的需求針對性的尋找渠道，并快速學(xué)習(xí)。

比較后我想說

想去電商平臺做運營，需要準備不少技能，才能勝任運營這個工作。一定要抱有終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，不然就算入門，就算入了運營的一個工種，還是一個搬磚的，永遠成為不了專家。學(xué)習(xí)，提高認知會貫穿人生始終。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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