做一個(gè)優(yōu)秀的淘寶售前客服，應(yīng)該是怎樣的？

         2、客戶網(wǎng)上商店的售前客服應(yīng)根據(jù)不同類型的買家推薦和銷售產(chǎn)品，避免在交談中對(duì)顧客做出積極的承諾如何把握顧客的心態(tài)，避開雷區(qū)，推銷訂單，為新顧客的第二次購買做準(zhǔn)備，這些都需要經(jīng)驗(yàn)如何把握好每一個(gè)流量，如何更好地服務(wù)每一個(gè)客戶(1)理性的購買者——面對(duì)這種購買者，我們的客戶服務(wù)會(huì)提出理性的要求，因?yàn)檫@種購買者在購買前心中有一個(gè)明確的結(jié)論，他需要用自己的專業(yè)知識(shí)來分析，溫州淘寶運(yùn)營如果被迫出售，就會(huì)引起這種購買者的怨恨(5)積極分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題和困難，善于與不同類型的同事合作，不將個(gè)人偏好帶入工作中，充分體現(xiàn)“以事不與人”的原則溝通時(shí)，有必要給購買者強(qiáng)有力的正面暗示，并努力展示他們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、功能和銷售記錄，以及其他人的好評(píng)三，顧客服務(wù)的心理準(zhǔn)備(1)尊重他人，積極為客戶解決工作中的問題(8)情感買家——商店應(yīng)保持自己的個(gè)性，經(jīng)常聯(lián)系這類買家，或在特殊日子送祝福，并在送貨時(shí)送小禮物給顧客帶來關(guān)懷(9)臨時(shí)買家——這種買家缺乏購買經(jīng)驗(yàn)，或者沒有明確的觀點(diǎn)，需要我們的建議來幫助他獲得想法一、熟悉產(chǎn)品1、網(wǎng)店售前客服了解自己產(chǎn)品的規(guī)格、特點(diǎn)、賣點(diǎn)(1)產(chǎn)品規(guī)格:熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)、屬性、特性和效果等(3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu):熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪一個(gè)轉(zhuǎn)化率高，哪一個(gè)利潤高，哪一個(gè)是最新的，做好相關(guān)的銷售工作，并提出合理的建議                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

京東手機(jī)端首頁尺寸是多少？怎么裝修首頁？

淘寶中差評(píng)刪除，怎么刪除？

淘寶店鋪過戶流程是怎樣的？有什么條件？