淘寶店鋪的客服外包公司里，應(yīng)該如何解決客戶抱怨？

         02 表達(dá)你的歉意和同情在你明白客戶為什么不滿之后,向他們道歉,即使你不認(rèn)同他們的抱怨,至少要讓他們知道你肯定他們的看法,并且會(huì)努力找到解決的方法.這也可以將個(gè)人情緒從問題中分離出來05從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)你應(yīng)該將和每一位不滿意的客戶打交道視為一次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn).即使客戶不滿意,這也是一場交易.他們買了東西,而你得到了錢,所以要確保你的回答是及時(shí)的,帶有敬意的.投訴的客戶只是單單想要你注意到問題,采取相應(yīng)的步驟去更正這一問題客戶抱怨怎么應(yīng)對，靠譜的01 保持冷靜,并記住這不是私人問題當(dāng)客戶不滿意的時(shí)候,要記住這并非人身攻擊.讓他們想談多久就談多久,不僅僅是讓他們發(fā)發(fā)牢騷而已,而是透徹地分析問題03解決他們的問題,而不是你的問題你的公司應(yīng)該為在第一線和客戶打交道的員工制定規(guī)則,以解決客服相關(guān)問題.然而,并非所有情況都是相同的,也并非所有的解決方法都是一致的一般的規(guī)則是,向客戶道歉后應(yīng)該馬上表達(dá)你的同情.當(dāng)你感覺自己完全弄明白了發(fā)生了什么事情后,向客戶重申你對該問題的理解如果抱怨的客戶明確表示了怎么樣可以讓他滿意,那就在你的權(quán)利范圍之內(nèi)想盡一切方法滿足他.這也顯示了你解決問題的誠意而抱怨則是對你的不足之處的批評，所以，只要了解你的客戶抱怨原因，你就可以找到客戶真正拒絕你的原因，有時(shí)候，并不是你的產(chǎn)品不夠好，而是其他方面有所欠缺04確保持續(xù)跟進(jìn)不管你為了解決問題向客戶做出了什么樣的承諾,要確保持續(xù)跟進(jìn).如果你答應(yīng)給他打電話就一定要給他打電話.即使你還沒有解決問題,也要讓客戶知道你仍然在堅(jiān)持你的承諾.這樣顯示了客戶的事情對你來說很重要,并且也表明了你確確實(shí)實(shí)在為解決問題而努力有時(shí)候,即使是為了挽回生意,你也不能提供替換的服務(wù),折扣或者免費(fèi)贈(zèng)品.那么,即使你失去了這次的生意,但是你為了解決問題而付出的努力會(huì)讓客戶在將來想光顧你的生意仔細(xì)地傾聽.如果你不能理解的話,你就沒辦法化解,所以要確保你咨詢了客戶足夠的問題,弄清楚了是什么在困擾他們                

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