淘寶客服外包里應(yīng)該如何提高客戶忠誠(chéng)度，有哪些技巧？

         獲取新客戶對(duì)于組織贏得客群規(guī)模增長(zhǎng)的重要性毋庸置疑，但組織只有將更多的資源和能力投入在對(duì)現(xiàn)有客戶的經(jīng)營(yíng)上，才能在市場(chǎng)經(jīng)過拉新為主的紅利期之后依然保持持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)這些數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了與現(xiàn)有客戶建立良好關(guān)系的重要性，淘寶客服外包是什么意思獲取新客戶的成本持續(xù)高昂，組織更希望能與忠誠(chéng)的客戶保持更長(zhǎng)久的關(guān)系另一方面，客戶的生命周期比絕大多數(shù)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期要長(zhǎng)得多，僅靠現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足客戶的長(zhǎng)期需求，組織必須構(gòu)建超越產(chǎn)品和服務(wù)交易的關(guān)系連接組織應(yīng)當(dāng)提升面向存量客戶生命周期的精細(xì)化管理和差異化經(jīng)營(yíng)的能力，在客戶生命周期的不同階段，提供針對(duì)性的營(yíng)銷刺激和差異化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)將組織的資源更合理的配置給更適合的客戶留存率衡量組織保留現(xiàn)有客戶的基本能力1、維系保留現(xiàn)有客戶組織應(yīng)該在留住現(xiàn)有客戶上花費(fèi)更多的精力2、客戶生命周期經(jīng)營(yíng)組織的長(zhǎng)期發(fā)展依賴客戶持續(xù)的貢獻(xiàn)零售商都知道，獲取新客戶的成本比保留現(xiàn)有客戶要高昂得多在短期的客戶維系運(yùn)作上，組織可以關(guān)注3R，即留存(retention)、重購(repeat)和推薦(referrals)的狀態(tài)變化                

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