中小型淘寶電商建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案有？

         (二)客戶管理(CRM)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過電話系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同工作，佛山天貓客服外包是企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的根本目標(biāo)之一2.提供來電彈出(SCREEN POP)，實時顯示來電客戶的詳細(xì)資料用戶使用其自身的分機號碼和密碼，登陸UCC3000座席管理系統(tǒng)后，所有呼入到該分機的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢11.外呼功能：座席人員可以選擇并點擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼，系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼3.實現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，佛山天貓客服外包那么來電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕6.客戶留言功能：當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后，佛山天貓客服外包座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復(fù)客戶呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以用于集中處理與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢、投訴、售后、訂單處理、外呼營銷等各方面的服務(wù)，還可以大大提高座席的佛山天貓客服外包服務(wù)質(zhì)量和工作效率，如此可以有效地提高工作效率，同時，還可以降低企業(yè)的運營成本13.通話質(zhì)檢功能：座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價呼叫中心主要功能點(一)通訊管理1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉(zhuǎn)移，外呼，三方通話，代接等功能7.郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將企業(yè)等相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細(xì)地了解企業(yè)最新資訊10.通過企業(yè)網(wǎng)站呼入呼叫中心系統(tǒng)：只需要在企業(yè)網(wǎng)站上添加一個電話控件，對方無需電話機，就可以通過企業(yè)網(wǎng)站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話                

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