天貓店鋪外包客服靠譜嗎？專業(yè)客服需具備哪些知識？

         現(xiàn)在天貓商城上面的網(wǎng)店數(shù)以萬計，隨著網(wǎng)上購物的消費者越來越多，很多天貓網(wǎng)店的生意也越來越火爆，用戶咨詢量也隨著消費者的增多而增多，那么僅靠天貓店主一個人無法完成和客戶溝通、下單、打包寄快遞等諸多流程，所以大家就會聘請專業(yè)的客服人員來為自己解決咨詢的問題，讓自己有足夠的時間去處理其他的問題，那么天貓客服外包公司如何選擇客服應該建議顧客盡量采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易這些情況都需要我們有基本的了解，創(chuàng)始人火星老師會對客服進行專業(yè)的客服培訓，提高客服轉(zhuǎn)化率貨運，貨運分汽運和鐵路運輸?shù)?了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網(wǎng)點情況、了解不同物流方式應如何辦理查詢、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等一、商品專業(yè)知識1.商品的專業(yè)知識專業(yè)客服應當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業(yè)的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解3.常用網(wǎng)址和信息的掌握常用網(wǎng)址和信息的掌握：快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發(fā)方式等天貓外包客服靠譜嗎了解不同郵遞方式的價格、速度、聯(lián)系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式(一般為郵寄、郵寄分為平郵(國內(nèi)普通包裹)、快遞(國內(nèi)快遞包裹)、EMS，最好還應了解國際郵包(包括空運、空運水陸路、水路)二、網(wǎng)站交易規(guī)則1.天貓的交易規(guī)則客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度客服外包是目前電商行業(yè)的趨勢所在，畢竟大家都想把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，效率最大化是每一位電商從業(yè)者所追求的目標有的時候，顧客可能第一次在天貓交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看天貓的交易規(guī)則，有些細節(jié)上還需要一點點的指導顧客如何操作                

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