淘寶客服要掌握的買家購物心理學有哪些呢?

         二、買家心理活動之“產(chǎn)品評論”產(chǎn)品評價是買家針對寶貝相符程度，賣家服務程度和快遞售后服務程度來綜合給予店鋪的評分留下的個人評價，這個是影響買家是否購買的其中重要因素，一旦有些買家提到店鋪存在的中差評而對寶貝望而卻步的時候，作為淘寶客服，如何針對這一情況進行解釋進而不流失客戶呢(2)客戶發(fā)現(xiàn)收貨時間偏長而懊惱的情況下，客服要堅持店鋪服務的售后原則，這個主要是有些中差評是由于快遞的原因延遲到買家收貨體驗而造成，針對這點，客服可以禮貌向客戶表明實際運輸距離所需要的天數(shù)，再而說明由于一些路面等自然原因以及特殊情況運輸過程所偶爾發(fā)生的短時間推遲了，而且這種情況，店鋪也是跟快遞公司一直在協(xié)商為買家?guī)砀眯实氖肇涹w驗，這樣可以盡量消除買家購物因為個別對應中差評而降低實際購買欲寶貝的產(chǎn)品介紹或者說明，很大程度上也是影響到買家購買與否的因素之一，這類型的客戶非常在意寶貝的主圖，和詳情頁面的介紹，作為客服分析到客戶的這種心理活動，應該要如何來爭取好的引導呢(1)客戶看到關于產(chǎn)品描述不符的中差評而跟淘寶客服反應的時候，客服要堅持寶貝的質量原則，向客戶說明我們的寶貝在生成過程中有時難免會出現(xiàn)一些小失誤而導致跟實際產(chǎn)品的小誤差，這個我們會繼續(xù)完善，最大程度的爭取做大完美四、 買家心理活動之“價格因素”往往，在買家進入店鋪首頁或者寶貝頁面的時候，比較直觀的會看到寶貝的價格，價格因素一直是影響買家心理活動最終能否轉化成功的因素之一，而作為淘寶客服，需要怎么樣來挽留客戶呢(1)善于發(fā)現(xiàn)客戶認為不夠清楚了解到產(chǎn)品信息，比如客戶購買一款包包，而頁面介紹沒有model的展示，客服應該要主動提供一些具體存在的一些model跟寶貝的照片，如果沒有可以截取相關評價信息當中的買家使用寶貝后給于的好評評語來讓買家參考的三、買家心理活動之“產(chǎn)品說明”淘寶培訓運營之客服要掌握的買家購物心理學有哪些當淘寶客服掌握了網(wǎng)店產(chǎn)品信息和接待銷售技巧后，可以接觸一些新知識，比如掌握“買家購物心理學”(1)什么價格對應著什么樣的產(chǎn)品質量或者服務，客服可以多向客戶說明我們的質量都是貨比三家的，這個價格雖然比其他店鋪要高，可是我們都是正品保證，可以向客戶表明如果質量有問題或者有跟產(chǎn)品描述存在大的誤差都是可以退換貨的淘寶培訓運營之客服要掌握的買家購物心理學有哪些                

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