優(yōu)質(zhì)淘寶外包客服的工作服務(wù)流程是怎樣的?

         服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)相當(dāng)于做了三個(gè)新的客戶(hù)的生意，所以說(shuō)好的一個(gè)客服等于三個(gè)銷(xiāo)售人員，尤其是要把售后服務(wù)做得好，回頭客絕對(duì)不會(huì)少，貼心周到的售后服務(wù)會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)愉悅的心情，從而成為你的忠實(shí)客戶(hù)，以后會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的商品客服接管了網(wǎng)店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評(píng)，大家看，隨時(shí)跟蹤包裹去向買(mǎi)家付款后要盡快發(fā)貨并通知買(mǎi)家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買(mǎi)家解釋說(shuō)明新手賣(mài)家可能不了解怎樣能做到好售后服務(wù)，所以創(chuàng)業(yè)者在一開(kāi)始都會(huì)選擇客服外包來(lái)幫助自己做店鋪的運(yùn)營(yíng)客服一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)象我發(fā)過(guò)一個(gè)申通快遞，在查詢(xún)包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒(méi)變化，趕緊向快遞公司詢(xún)問(wèn)原因，原來(lái)是客戶(hù)所在地區(qū)下大雪了而無(wú)法走件，和買(mǎi)家說(shuō)明后買(mǎi)家表示理解，避免了差評(píng)(6)平和心態(tài)處理投訴因?yàn)閬?lái)自五湖四海的買(mǎi)家什么樣性格都有、貨物運(yùn)輸力所不能及等各種原因，都會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底可是客服不是，客服會(huì)把買(mǎi)了寶貝的顧客都加好友，分到一個(gè)組里說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶(hù)除了買(mǎi)家的聯(lián)系方式之我還會(huì)記錄這些信息：貨物發(fā)出、到貨時(shí)間可是客服確只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來(lái)，我們就虧多了                

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