淘寶的客服和其它行業(yè)的客服有區(qū)別嗎？有什么技巧嗎？

         在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進(jìn)店后，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了如這個消費者信譽2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務(wù)2、當(dāng)消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復(fù)消費者所謂有條件讓步就是：1、當(dāng)顧客要求便宜時：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費者多買，比如滿xx就可以減xx比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句"可以支付的/您自己多試下"等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付（建議圖片+文字形式）對于一個線上的店鋪來說，買家看到的商品是一張張的圖片，買家既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品，無法通過親身體驗來了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生疑慮建議店鋪在培訓(xùn)客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品此時客服就顯得尤為重要了，通過跟買家在線上的交流，幫助買家逐步了解商家的服務(wù)與產(chǎn)品，最終促成買家下單達(dá)到交易議價技巧議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價，議價原則：有條件讓步                

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