淘寶商家如何做能降低店鋪的退款糾紛率？有哪些技巧？

         申請?zhí)詫毥槿霑r，如系統(tǒng)通知提醒/小二通知需要賣家舉證       賣家應該提供的服務：按照要求進行舉證，如無法提供憑證請主動聯(lián)系買家協(xié)商處理如賣家未提供憑證，交易可能因為賣家未履行舉證責任而判定賣家責任       最后淘小二建議大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，便于發(fā)現(xiàn)目前店鋪中退款的交易，必須優(yōu)先積極主動與買家溝通處理，可以有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)哦賣家應該提供的服務：       1）主動聯(lián)系買家提供有效退貨地址，以便買家及時退貨       2）及時修改系統(tǒng)中不詳細退貨地址信息       如果由于賣家提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨申請?zhí)詫毥槿耄灰卓赡軙驗橘u家違反退換貨規(guī)范而判定賣家責任       三、無法按照舉證要求提供憑證時主動聯(lián)系買家處理解決       案例3：買家購買洗衣機，收到一周后洗衣機無法運轉賣家應該提供的服務：主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家如果賣家因為要求買家承擔實際發(fā)貨運費拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙驗橘u家違背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為賣家責任糾紛退款率= 30天內糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）100%       糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數(shù)總和       支持買家/維權成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責任賣家店鋪如何降低糾紛退款率如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入了解糾紛退款率，如何幫助店鋪更好的成長，趕緊來學習吧二、提供的退貨信息需完整       案例2：買家申請退貨退款，賣家達成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認達成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細，買家無法正常退貨-----------------------------------------------------------------------------       經(jīng)過以上內容的學習，相信大家對退款糾紛率已經(jīng)有了一定的了解，下面大家可以一起來看看淘小二有哪些支招，幫助我們降低退款糾紛率當退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求                

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