商家活動(dòng)中常見(jiàn)預(yù)售場(chǎng)景，消費(fèi)者在預(yù)售期支付定金，在正式活動(dòng)期支付尾款。商家為了激勵(lì)客服人員在預(yù)售期和正式活動(dòng)期更多的拉動(dòng)消費(fèi)者下定和支付尾款，希望將預(yù)售訂單也計(jì)入客服績(jī)效。

【業(yè)績(jī)判定規(guī)則】

業(yè)績(jī)歸屬：預(yù)售分為付定金和付尾款兩個(gè)階段，每個(gè)階段可能會(huì)有不同的客服進(jìn)行服務(wù)，也可能沒(méi)有客服服務(wù)。需要關(guān)注以下兩種情況：

前提：績(jī)效配置的規(guī)則全部遵守。

1)買家付定金前的有效客服服務(wù)，不管付尾款前是否存在客服服務(wù)(落實(shí)下單、落實(shí)付款或靜默下單、落實(shí)付款)，這個(gè)訂單都計(jì)為付定金前有效服務(wù)的客服落實(shí)付款，即落實(shí)下單的規(guī)則不變，落實(shí)付款優(yōu)先算給落實(shí)定金付款的客服。

2)買家靜默下單并支付定金(即付定金前無(wú)有效客服服務(wù))，如付尾款前N+1天內(nèi)(詢單有效時(shí)長(zhǎng)N，含付尾款當(dāng)天)存在有效客服服務(wù)，那么該訂單計(jì)為付尾款前有效服務(wù)客服落實(shí)付款，否則計(jì)為靜默付款。

示例：

場(chǎng)景1：下單判定，詢單有效時(shí)長(zhǎng)2天：買家靜默下單，咨詢客服A后付定金，咨詢客服B后第二天支付尾款，則屬于：靜默下單，落實(shí)付款：A，業(yè)績(jī)歸屬靜默;

場(chǎng)景2：下單優(yōu)先判定，詢單有交往時(shí)長(zhǎng)2天：買家靜默下單，咨詢客服A后付定金，咨詢客服B后第二天支付尾款，則屬于：靜默下單，落實(shí)付款：A，業(yè)績(jī)歸屬A;

場(chǎng)景3：付款判定，詢單有效時(shí)長(zhǎng)2天：買家靜默下單，靜默支付定金，咨詢客服B后第二天支付尾款，則屬于：靜默下單，落實(shí)付款：B，業(yè)績(jī)歸屬B;

場(chǎng)景4：付款判定，詢單有效時(shí)長(zhǎng)2天：買家靜默下單，靜默支付定金，咨詢客服B后第四天支付尾款，則屬于：靜默下單，靜默付款，業(yè)績(jī)歸屬靜默。

銷售指標(biāo)統(tǒng)計(jì)：

1)對(duì)于正常支付尾款的訂單，對(duì)應(yīng)銷售額、銷售人數(shù)、銷售量、訂單數(shù)這些銷售相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在尾款支付當(dāng)天，銷售額=定金金額+尾款金額。

2)對(duì)于已支付定金放棄支付尾款的訂單，對(duì)應(yīng)銷售額、銷售人數(shù)等銷售相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在尾款支付結(jié)束次日，銷售額=定金金額。

3)對(duì)于退定金的訂單，不計(jì)入銷售額、銷售人數(shù)、退款金額等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，僅可通過(guò)明細(xì)中查詢。

詢單轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)：

詢單付款轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)在尾款支付階段，詢單后在詢單有效期內(nèi)完成尾款支付，才會(huì)計(jì)入付款人數(shù)，否則不計(jì)入。而定金支付階段不統(tǒng)計(jì)詢單轉(zhuǎn)化率。另外，對(duì)于天貓預(yù)售類型訂單，不統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)下單人數(shù)等下單到付款時(shí)間維度的數(shù)據(jù)。

注意事項(xiàng)：

支付定金當(dāng)天，不算銷售人數(shù)、銷售額!可以認(rèn)真查看第四塊【銷售指標(biāo)統(tǒng)計(jì)】

對(duì)于天貓預(yù)售類型訂單，不統(tǒng)計(jì)【下單到付款】時(shí)間維度對(duì)應(yīng)的下單人數(shù)、下單金額等數(shù)據(jù)。即【店鋪績(jī)效】和【客服績(jī)效】->【業(yè)績(jī)分析】->【下單到付款】

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