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    淘寶買家惡意退款,商家應該怎么進行維權(quán)?

    xm_xm_大師兄的無奈樓主|2020-08-22|12:54|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:3202

             杭州互聯(lián)網(wǎng)法院認為,從證據(jù)所反映的具體數(shù)據(jù)足以說明,被告周某發(fā)起的僅退款申請明顯不符合常人的購物習慣,且退款理由重復單一,其行為足以界定為濫用淘寶網(wǎng)平臺會員權(quán)利,損害誠信合法經(jīng)營的淘寶網(wǎng)賣家聲譽,干擾了淘寶網(wǎng)的正常運營秩序,并讓淘寶網(wǎng)為處置被告的不實投訴多支出了的人流物力資源,給淘寶網(wǎng)造成了實際損失,還直接破壞了淘寶網(wǎng)及全社會所共同提倡,并致力建設、維護的誠信、公平、健康的購物生態(tài)環(huán)境,被告周某的行為違反我國《合同法》規(guī)定的誠實信用和遵紀守法原則近日,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決,認定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣,系濫用淘寶會員權(quán)利,損害平臺正常運營秩序,判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元對于此種惡意行為,淘寶網(wǎng)為保護營商環(huán)境,于2018年12月19日將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院,訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟損失1元、合理支出(律師費)1萬元在網(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺瘋狂下單,收貨后卻立即申請“僅退款”而拒不退貨,繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié),此類不為生活消費需要購買的惡意索賠行為,令商家苦不堪言根據(jù)法院的判決認定,事發(fā)時還不到20歲的湖南女子周某,用自己的身份信息注冊了淘寶賬號,并分別下單,其中,在2018年6月7日至6月16日期間下單289筆,當月申請退款281筆,退款成功277筆,實際退款金額3854.54元周某的這種以退貨為目的,嘗試以各種手段獲取非法利益的方式不僅僅使賣家損失了貨款,更重要的是傷害了賣家與消費者之間的信任,也破壞了淘寶網(wǎng)平臺苦心建設并維護的誠信、公平、健康的購物生態(tài)環(huán)境,干擾了淘寶網(wǎng)正常運作,侵犯了淘寶網(wǎng)對平臺所享有的管理權(quán)益淘寶網(wǎng)認為,周某的惡意退款行為屬于濫用會員權(quán)利,嚴重違反服務協(xié)議,給淘寶網(wǎng)造成了經(jīng)濟和商譽上的嚴重負面影響,應當賠償損失值得注意的是,12月2日,國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》,明確規(guī)定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴,市場監(jiān)督管理部門不予受理值得注意的是,12月2日,國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》,明確規(guī)定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴,市場監(jiān)督管理部門不予受理記者獲悉,周某案是淘寶網(wǎng)起訴惡意退款系列案中,法院第一個作出判決的                

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