現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，比較方便快捷，但是在對(duì)寶貝的了解時(shí)，有不懂的話(huà)就會(huì)需要對(duì)淘寶客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開(kāi)店，而在前期的時(shí)候，店鋪沒(méi)有客服的話(huà)可以嗎?

1、開(kāi)店是需要有客服的，因?yàn)檫@樣隨時(shí)都可以及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，促成轉(zhuǎn)化。

2、淘寶的DSR里考核的各項(xiàng)指標(biāo)里包括：客服號(hào)有無(wú)在線(xiàn)、客服有無(wú)回復(fù)(不算機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都說(shuō)關(guān)鍵詞帶來(lái)展現(xiàn)、主圖帶來(lái)點(diǎn)擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說(shuō)客服實(shí)時(shí)在線(xiàn)很重要。

如何做好淘寶客服：

首先，遇到問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該先了解問(wèn)題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠(chéng)的去請(qǐng)教客戶(hù)自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改正。如果是客戶(hù)碰到店鋪明確寫(xiě)好的東西，自己沒(méi)看到所以來(lái)責(zé)怪我們。這時(shí)候我們不要責(zé)怪對(duì)方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們?cè)跍贤〞r(shí)，如果對(duì)方和我們意見(jiàn)不同時(shí)，先尊重對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，首先應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示出理解和贊同，從客戶(hù)角度思考問(wèn)題，這樣客戶(hù)就會(huì)感覺(jué)到我們尊重了對(duì)方，同時(shí)對(duì)方也會(huì)試著從我們的角度來(lái)思考問(wèn)題。

在我們面對(duì)不同的客戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問(wèn)題要成熟的去解決問(wèn)題，給對(duì)方一種我們做事對(duì)方放心的態(tài)度，不能讓對(duì)方覺(jué)得我們像個(gè)孩子一樣處理問(wèn)題不成熟，這樣會(huì)讓對(duì)方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷(xiāo)量。

通過(guò)以上我們了解到，淘寶開(kāi)店如果沒(méi)有客服的話(huà)對(duì)店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項(xiàng)指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開(kāi)始開(kāi)店沒(méi)有客服的話(huà)，可以自己做客服。

淘寶開(kāi)店時(shí)間是怎么算的？怎么查看？

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到一些店鋪上面寫(xiě)著五年老店或者十年老店之類(lèi)的，看到這樣的字眼，我們往往會(huì)更加信賴(lài)這個(gè)店鋪。而這樣的標(biāo)簽就離不開(kāi)店鋪的開(kāi)店時(shí)間，來(lái)看看怎么算開(kāi)店時(shí)間吧。

一、開(kāi)店時(shí)間是怎么算的?

開(kāi)店日期是記錄您申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)店后，在店鋪基本信息設(shè)置里面內(nèi)容完成之日算起的。

舉例：如某店鋪與A時(shí)間注冊(cè)，B時(shí)間開(kāi)店，C時(shí)間受處罰(<48分)，D時(shí)間受處罰導(dǎo)致關(guān)店， F時(shí)間重新開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，并與G時(shí)間轉(zhuǎn)讓。則：經(jīng)營(yíng)時(shí)間計(jì)算公式為：(2018-B)-(F-D)。

二、能否修改創(chuàng)店時(shí)間?

店鋪顯示的開(kāi)店時(shí)間為第一次開(kāi)店的時(shí)間，是不能也不會(huì)更改的，如果之后關(guān)閉店鋪一段時(shí)間，然后重新開(kāi)店，顯示的開(kāi)店時(shí)間仍為第一次的時(shí)間。

三、開(kāi)店時(shí)間越長(zhǎng)就越好嗎?

這個(gè)說(shuō)法是不對(duì)的，淘寶開(kāi)店主要是看淘寶店鋪信譽(yù)、服務(wù)。如果一開(kāi)始開(kāi)店的話(huà) 你服務(wù)好才有回頭客。 然后買(mǎi)家很滿(mǎn)意寶貝的話(huà)會(huì)給你評(píng)價(jià)。 別的買(mǎi)家會(huì)看到你的信譽(yù)，然而才會(huì)買(mǎi)你的才可信。

淘寶開(kāi)店時(shí)間是沒(méi)有限定，只有有長(zhǎng)期不實(shí)際操作造成店面被封，才會(huì)被限定。

四、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)怎么看?

1、PC端

若是天貓商家主賬號(hào)登錄，那么你就進(jìn)入【商家中心】-【資金管理】，在下方看到天貓服務(wù)期限就是店鋪開(kāi)始時(shí)間。

2、移動(dòng)端

打開(kāi)手機(jī)淘寶app首頁(yè)，然后在搜索框內(nèi)搜索自己的店鋪名稱(chēng)，找到自己的店鋪進(jìn)入后，點(diǎn)擊左上角的-店鋪名后，就能查看到自己店鋪的第一次開(kāi)店時(shí)間。

開(kāi)店時(shí)間其實(shí)就是我們申請(qǐng)注冊(cè)店鋪的時(shí)間，即使后續(xù)我們有一段時(shí)間沒(méi)有經(jīng)營(yíng)店鋪了，后面有再次激活重新開(kāi)店了，這個(gè)開(kāi)店時(shí)間也是不變的。而且，這個(gè)開(kāi)店時(shí)間是無(wú)法修改的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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