淘寶店鋪客服接待流程是怎樣的，怎么提升客服銷售技巧？

         （用技巧引導(dǎo)找出客戶看看背后的真實(shí)原因，解決客戶真實(shí)疑慮，真實(shí)疑慮知道了，我們就有機(jī)會(huì)再次解答客戶疑慮拿到訂單）C：不是的，親，我是覺(jué)得你們的價(jià)格高了(說(shuō)出疑慮再有針對(duì)解決客戶異議）案例3：C：我先去別家對(duì)比下S：好的，沒(méi)關(guān)系，我也希望親買(mǎi)到便宜質(zhì)量又好的產(chǎn)品，如果同等質(zhì)量的情況，我們的價(jià)格絕對(duì)是最優(yōu)惠的，而且收到貨如果覺(jué)得物不所值7天內(nèi)都可以無(wú)理由退換的哦二．規(guī)范客服接待流程提升客服銷售技巧1.總結(jié)客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化的快捷短語(yǔ)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的了解，以及客服的聊天記錄，和對(duì)客戶評(píng)價(jià)的認(rèn)真分析研究，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客服記錄和中差評(píng)的分析，清楚客戶常問(wèn)的問(wèn)題，了解客戶最關(guān)心的問(wèn)題，研究總結(jié)出一套適合自己團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)的，專業(yè)化的快捷短語(yǔ)S：那您看根據(jù)您的喜歡和年齡我推薦您這二款包包（鏈接）(用客戶的話來(lái)打動(dòng)說(shuō)服客戶），這二款包包都是今年的新款，相對(duì)于去年這款，加上了一些今年的流行時(shí)尚元素，但對(duì)也并不是太多，只是一點(diǎn)點(diǎn)的小裝飾，起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，而且對(duì)于您這個(gè)年齡來(lái)說(shuō)，背這種包包會(huì)顯得非常的時(shí)尚呢S：因?yàn)檫@款包包是去年的款式，我們今年推出了許多新款，因此這款包包暫時(shí)沒(méi)有補(bǔ)貨的計(jì)劃，我建議您看下今年的新款，都是非常不錯(cuò)的，而且客戶的反饋也非常的好3.針對(duì)缺貨斷碼的特殊情況，研究特別的話術(shù)，或者推薦類似款技巧這點(diǎn)要求客服一定要對(duì)自身產(chǎn)品熟悉，才能做到融會(huì)貫通，同時(shí)結(jié)合客戶的需求靈活做推薦，這樣的推薦對(duì)客戶而言才有說(shuō)服力）5.總結(jié)拍下未付款客戶的催單技巧：短信，旺旺，電話催付案例4：非常感謝您選擇了店，您的訂單已經(jīng)收到了，您付款后今天就可以幫您發(fā)出了您可以選擇一下哦4.總結(jié)沉默客戶的應(yīng)對(duì)技巧客戶會(huì)主動(dòng)提出問(wèn)題，我們客服還可以使出渾身解數(shù)解決好客戶的疑慮每個(gè)客服在跟客戶聊天的過(guò)程中都認(rèn)真服務(wù)好每位客戶，跟客戶建立良好的關(guān)系，同時(shí)把客戶加為旺旺好友，把一些優(yōu)質(zhì)客戶加入VIP客戶旺旺群，定期維護(hù)催付貴在堅(jiān)持，同時(shí)也要掌握方法和技巧，特別是有咨詢過(guò)的客戶訂單催付，催付前最好能看下聊天記錄，看客戶關(guān)心的點(diǎn)是什么，價(jià)格上面幾點(diǎn)是最容易被忽視，但是卻最容易跟普通客服拉開(kāi)距離的方法和技巧，只要在別人忽視的每個(gè)環(huán)節(jié)比別人多用一點(diǎn)心，就會(huì)收獲別人收獲不到的好的效果                

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