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    淘寶客服夜班怎么安排?有哪些工作任務(wù)?

    2022-03-03 | 19:43 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:576

      現(xiàn)在的年輕人都習(xí)慣晚睡,而晚上也會逛淘寶,這時就需要有淘寶客服上班,解決客戶的疑惑和問題,不僅能夠大大的提高轉(zhuǎn)化,還可以減少中差評,那么夜班客服應(yīng)該如何安排好呢?

      一、淘寶客服夜班怎么安排?

      說到淘寶客服,如果想要安排夜班的話,那至少得要兩個客服輪流上班,一個上白班,一個上晚班,然后兩個人一個月輪流或者是半個月輪流,也可以一個禮拜輪流,這樣就能很好的安排好夜班客服了。

    淘寶客服夜班怎么安排?有哪些工作任務(wù)?

      二、有哪些工作任務(wù)?

      每位客服三本記錄本。

      1、問題登記本:在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來,并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

      2、服務(wù)統(tǒng)計本:在工作中要學(xué)會記錄,記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量,成交的客戶數(shù)量計算淘寶客服轉(zhuǎn)化率,學(xué)會做事,學(xué)會思考,才會有進(jìn)步。

      3、交接記錄本:白晚班交接時,登記好移交客戶的情況,哪些事情是要趕緊處理的,哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

      新產(chǎn)品上線前,由主管給客服上課,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品,也有義務(wù)去認(rèn)識所有產(chǎn)品。

      接待好來咨詢的每一位顧客,文明用語,禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴,根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

      每銷售完一筆訂單,都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?,插上小紅旗,以抓取訂單計算提成,如沒備注,少算的提成自己承擔(dān)損失。

      上班時間不得遲到,有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效,如需請假,事先聯(lián)系部門主管,參考公司員工薪資管理制度。

      上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不準(zhǔn)上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲,嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元,第二次30元,第三次開除。

      保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔自己辦公桌,禁止放一些雜物

      公司新員工入職后,由部門主管安排新員工進(jìn)行上機操作培訓(xùn)工作,一人帶一個,上手最快的,可以提前轉(zhuǎn)正。

      嚴(yán)格恪守公司秘密,不得將客戶資料等隨意透露給他人,違者按公司相關(guān)條例處罰,情節(jié)嚴(yán)重交由國家行政部門處理。

      沒顧客上門的時候,多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪,了解同行們的客服是怎么工作的,并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵X元,每提供一項好的建議被采納獎勵X元。

      所有罰款作為部門活動經(jīng)費,由財務(wù)統(tǒng)一收取并公布。其他未盡事項由淘寶客服主管決定。

      一個大的淘寶店鋪,白天和晚上都確實需要有淘寶客服在線,這樣也能夠及時解決客戶的問題,有些甚至還不止一個客服在線,賣家們千萬不要為了節(jié)約成本而不安排夜班客服。

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