淘寶商家忘寫郵費(fèi)讓買家退款重拍，但買家卻要投訴，該怎么辦？

         店鋪新開幾天，上架一個(gè)單價(jià)為2元的產(chǎn)品把運(yùn)費(fèi)寫成了包郵，但標(biāo)題沒有寫包郵，我第一時(shí)間聯(lián)系客人，說不好意思，忘記寫郵費(fèi)了，讓她退款一下，她說要投訴我，我該怎么解決？       

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