淘寶賣家賣電器七天退換，買家惡意以質(zhì)量問題退貨怎么申訴？

         老師好我賣的是電器七天退換買家收到因?yàn)椴幌矚g要退貨但不肯負(fù)責(zé)發(fā)回來運(yùn)費(fèi)進(jìn)而申請了質(zhì)量問題我拒絕了他的申請并上傳聊天記錄他又重新申請質(zhì)量問題然后系統(tǒng)居然默認(rèn)同意他的退貨申請于是他寄出來填寫單號系統(tǒng)又自動打款給他了最后收到貨我退款過去訂單關(guān)閉購買家投訴了此單號我也拒絕上傳一系列聊天證據(jù)小二竟然判我輸將我保證金扣除了部分作為他發(fā)回來運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償找小二未果這種情況怎么處理                

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