淘寶店咨詢體驗(yàn)，旺旺回復(fù)率一直低于考核的維度，怎么辦？

         咨詢體驗(yàn)，旺旺回復(fù)率一直低于考核的維度，但是在赤兔里面客服的回復(fù)率都是100%，這種是怎么計(jì)算回復(fù)率的，客戶在咨詢客服多久的時間內(nèi)未回復(fù)算作是回復(fù)率里面呢？                

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