淘寶買家對于虛擬產品沒有物流快遞信息，怎么處理好？

         我是做第五代話費充值的，有一個客戶在我店里充值了50塊錢，我們第五代話費充值系統(tǒng)顯示了成功，我也截了圖給他?？墒撬徽椅艺f什么問題，直接申請退款，說我話費沒有物流快遞信息，我拒絕了他，現(xiàn)在他是第二次發(fā)起退款了，我又拒絕了?？墒抢鲜沁@樣子不是辦法，我錢又收不到，信譽會不會造成影響也不清楚。就想問問各位有什么辦法解決？                

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