淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?賣(mài)家如何降低錯(cuò)貨率?
2022-04-20|09:59|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:217
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很多的淘寶商家們開(kāi)店了以后,總是因?yàn)橐恍┰蛴|犯了平臺(tái)的規(guī)則,所以給自己帶來(lái)了不少的麻煩,比如說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨的情況就經(jīng)常的存在哦。那么淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?如何去處理呢?
淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?
先核實(shí)情況:
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)了商品,那肯定是買(mǎi)家已經(jīng)簽收并拆包之后,所以這時(shí)需要買(mǎi)家提供相關(guān)的淘寶訂單號(hào),以及寶貝照片證明,方便賣(mài)家核實(shí)情況,馬上做出處理。
退換或者退款處理:
如果確實(shí)為賣(mài)家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā),那么退款肯定是由賣(mài)家承擔(dān)。其他的退換貨,或者退款細(xì)節(jié)要與買(mǎi)家溝通協(xié)調(diào)好,不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒,多數(shù)買(mǎi)家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的,所以要多安撫,盡量減少中差評(píng)。
排查錯(cuò)發(fā)原因:
可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā),因此淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤,完善管理方式。
賣(mài)家如何降低錯(cuò)貨率?
訂單整理要求核實(shí)貨品信息,以及收貨地址無(wú)誤:用一些軟件把訂單信息全部下載下來(lái),大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的,但是也有一小部分買(mǎi)家會(huì)通過(guò)備注或留言的方式進(jìn)行變更,此時(shí)就要及時(shí)更新。
單據(jù)打印后的信息配對(duì):發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對(duì),避免訂單信息混亂,方便后期配貨。
貨品信息和倉(cāng)庫(kù)綁定:倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要,因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨,要拿幾件,這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后,在發(fā)貨前進(jìn)行簡(jiǎn)單的審查就可以了。
其實(shí)各位淘寶商家們犯錯(cuò)了不可怕,只要能夠找到解決問(wèn)題的方法就好。這樣賣(mài)家不僅要承受運(yùn)費(fèi)上的損失,還會(huì)降低賣(mài)家的購(gòu)物體驗(yàn)。淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨后要多多反省原因,看問(wèn)題是出在揀貨上還是打包上,物流倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃很重要。
淘寶的官方客服是為淘寶的賣(mài)家和買(mǎi)家而服務(wù)的,如果說(shuō)淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家之間產(chǎn)生了矛盾,而兩者意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致的,那么這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)賣(mài)方都是可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿虢鉀Q問(wèn)題的,那如何申請(qǐng)呢?
1、如果您已經(jīng)申請(qǐng)了退款或售后,但雙方未協(xié)商一致,可在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后,在【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面,點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【申請(qǐng)客服介入】處理。
2、如果您按照以上操作申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后,系統(tǒng)會(huì)給予您和賣(mài)家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。
(如果需要買(mǎi)家舉證,在完成舉證后會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)進(jìn)行處理,仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。
從憑證審核開(kāi)始,淘寶一般會(huì)在7個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn),請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。
溫馨提示 : 如果買(mǎi)家修改協(xié)議后,等待賣(mài)家處理,買(mǎi)家必須要等待賣(mài)家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。
一定要舉證嗎?
在規(guī)定時(shí)間如果賣(mài)家不舉證會(huì)判定賣(mài)家輸,支持買(mǎi)家的申訴,反之買(mǎi)家不舉證也是如此。 不管是賣(mài)家還是買(mǎi)家,如果碰到無(wú)法協(xié)商解決的問(wèn)題,都可以在準(zhǔn)備好有利證據(jù)后,直接聯(lián)系淘寶客服,請(qǐng)求淘寶小二介入。如問(wèn)題嚴(yán)重,連淘寶小二也暫時(shí)無(wú)法解決,可以直接打淘寶客服的電話,說(shuō)明情況以得到最快的解決。
有伙伴說(shuō),如果申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?,淘寶客服?huì)更加偏向買(mǎi)家,不過(guò)我倒是認(rèn)為淘寶客服偏向的是證據(jù),誰(shuí)能舉證,誰(shuí)的證據(jù)是充足的,誰(shuí)的勝算就會(huì)增加大。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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