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淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則大全

2022-04-26 | 09:56 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：178

為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘特用戶的合法權(quán)益，建立淘特的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，特制定了《淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》。內(nèi)容如下：

一、定義

1、商品描述，是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)所銷售商品本身(基本屬性、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。

2、商品的基本屬性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材質(zhì)、成色、做工、尺寸、型號(hào)、重量、標(biāo)準(zhǔn)等要素。

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指商品需符合的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于：

1) 國家標(biāo)準(zhǔn)(含強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn))、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

2) 商品描述中明示或根據(jù)商品描述可以推定的使用性能、質(zhì)量狀況;

3) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。

二、適用范圍

淘特賣家在淘特所售商品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)的抽檢。

三、抽檢流程

1、發(fā)起抽檢

抽檢主要包含以下幾種：

(一)為保障營銷活動(dòng)商品質(zhì)量，平臺(tái)自行發(fā)起的商品質(zhì)量抽檢;

(二)平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)，綜合判定為疑似假劣商品的質(zhì)量抽檢;

(三)基于用戶投訴，對(duì)引發(fā)輿情言論等重大事件的疑似假劣商品質(zhì)量抽檢;

(四)商家自行向平臺(tái)提供的商品;

(五)其他途徑獲取的商家店鋪售出的商品實(shí)物及/或商品信息。

2、商品送樣

指定人員以普通消費(fèi)者身份在賣家店鋪中購買，在不打開樣品包裹的情況下，由淘特或其指定的合作伙伴核實(shí)商品并處理來源信息后將其寄送給鑒定方。

3、商品檢驗(yàn)

1)【檢測(cè)方】

(一)國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)，指國內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認(rèn)可組織所認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室等。

(二)平臺(tái)內(nèi)部，對(duì)商品外觀、重量、生熟等進(jìn)行檢驗(yàn)的專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì);

2)【檢測(cè)項(xiàng)目】商品質(zhì)量的檢測(cè)項(xiàng)目包括但不限于：

(一)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目：商品明示質(zhì)量指標(biāo)、平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定;

(二)商品詳情頁面描述內(nèi)容;

(三)標(biāo)簽檢查項(xiàng)目及分類;

具體要求詳見各行業(yè)及產(chǎn)品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則：

3)【檢驗(yàn)依據(jù)】

(一)經(jīng)備案的現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(二)平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求;

(三)商品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

(四)商品詳情頁面描述內(nèi)容;

【抽檢費(fèi)用】質(zhì)量抽檢由淘特平臺(tái)自行承擔(dān);

4)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

平臺(tái)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，依據(jù)不符合描述或不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，結(jié)果分類為輕微、一般及嚴(yán)重。

4、存在下列情形之一的，認(rèn)定為輕微不合格：

1) 抽檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為輕微;

2) 經(jīng)與商品描述比對(duì)，存在一定差異，會(huì)對(duì)消費(fèi)者正常使用商品或接受服務(wù)造成影響的;

3) 與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符但情節(jié)較輕。

5、存在下列情形之一的，認(rèn)定為一般不合格：

1) 抽檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為一般;

2) 經(jīng)與商品描述比對(duì)，存在嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常使用或嚴(yán)重影響消費(fèi)者購買決策的差異;

3) 與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符且商品功能存在明顯瑕疵。

6、存在下列情形之一的，認(rèn)定為嚴(yán)重不合格：

1) 抽檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為嚴(yán)重;

2) 經(jīng)與商品描述比對(duì)，存在嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常使用或嚴(yán)重影響消費(fèi)者購買決策的差異;

3) 違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定;

4) 與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符的其他情形。

7、處理規(guī)則

平臺(tái)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)商品及店鋪?zhàn)鲆韵绿幚恚?/p>

1)抽檢結(jié)果認(rèn)定為輕微：商品下架、刪除;

2)抽檢結(jié)果認(rèn)定為一般：刪除、延長商品賬期，限制商品參加營銷活動(dòng)，并依據(jù)實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)訂單做阻斷處理，扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)相關(guān)訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

3)抽檢結(jié)果認(rèn)定為嚴(yán)重：刪除商品、延長商品賬期、訂單阻斷處理，并依據(jù)實(shí)際情況，監(jiān)管店鋪、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)相關(guān)訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

平臺(tái)在初步認(rèn)定商家存在抽檢不合格情形的，除上述規(guī)定外，平臺(tái)視情況對(duì)店鋪采取限制措施，包含但不限于商品移除資源位、屏蔽商品、禁止上資源位、禁止上架、限制提現(xiàn)等;

8、申訴

1) 商家可進(jìn)入體檢中心查看，并針對(duì)可申訴的抽檢處罰記錄，在15個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起申訴進(jìn)行舉證，提交平臺(tái)認(rèn)可的說明及有效證明文件。

2) 平臺(tái)收到商家提交的申訴材料后將進(jìn)行審查。

3) 經(jīng)商家舉證，平臺(tái)審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其商品描述相符或者符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(即全部或部分申訴成功)的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后視情況逐步解除對(duì)店鋪的全部或部分處理措施，但平臺(tái)確認(rèn)申訴成功以前已經(jīng)采取的處理措施不撤銷、不回溯。

以上內(nèi)容將于8月6日正式生效，希望各位商家關(guān)注并知悉。

淘特極速退款最新規(guī)則是什么？怎么賠償？

為了給部分淘特優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗(yàn)，淘寶特價(jià)版擬修改《淘特爭(zhēng)議規(guī)則》、《淘特買貴必賠招商規(guī)則》、《壞了包賠服務(wù)條款》等規(guī)則中的部分條款，具體調(diào)整內(nèi)容如下：

一、淘特爭(zhēng)議規(guī)則：

1、修改前：

17) 平臺(tái)有權(quán)基于依據(jù)商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費(fèi)者服務(wù)感知等維度調(diào)整商家售后處理時(shí)長(包括但不限于商家問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得商責(zé)賠付、退款無法正常進(jìn)行)等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限，但縮短后商家的剩余處理時(shí)限僅退款不得少于12小時(shí)，退貨退款不得少于24小時(shí)。

2、修改后：

17)平臺(tái)有權(quán)基于依據(jù)平臺(tái)發(fā)貨/售后規(guī)則、商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費(fèi)者服務(wù)感知(包括但不限于商家問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得商責(zé)賠付、退款無法正常進(jìn)行)等因素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時(shí)限，若短縮時(shí)長，縮短后商家的剩余處理時(shí)限僅退款不得少于12小時(shí)，退貨退款不得少于24小時(shí)。

二、淘特買貴必賠招商規(guī)則

1、修改前：

2、修改后：

義務(wù)：為了保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)，需根據(jù)《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中的“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范"24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請(qǐng)，若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在24小時(shí)內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)，退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范“。同時(shí)淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬象-我要咨詢。

三、壞了包賠服務(wù)條款/破損包賠服務(wù)條款/壞果包賠服務(wù)條款

1、修改前

消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類商品存在腐爛情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

2、修改后

消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

3)淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬象-我要咨詢

4)如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

相關(guān)內(nèi)容于2022年7月16日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月23日正式生效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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