為了給營銷場域的消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，淘特擬新增《營銷場域消費者權(quán)益保障升級規(guī)則》，營銷場域消費者升級保障規(guī)則內(nèi)容如下：

一、目的

為規(guī)范淘特商家在營銷場域(指商家自主報名參加的官方營銷活動，如買貴必賠、新人場、互動場等，具體可查看對應(yīng)招商頁面說明)的消費者保障服務(wù)行為，豐富消費者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。

二、原則

1、淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費者權(quán)益保障義務(wù)，保障消費者權(quán)益，加入淘特營銷場域即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費者提供基礎(chǔ)的消費者保障服務(wù)。

2、淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權(quán)益保障標(biāo)識，降低買家的購物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運行及店鋪經(jīng)營情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3、商家選擇特色消費者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費者權(quán)益保障服務(wù)(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定)，但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的訂單提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4、淘特有權(quán)對商家的履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺規(guī)則，對不履約行為做出處理。

三、消費者保障

1、若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應(yīng)及時提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違背或未按時履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費者支付的賠付金額，對應(yīng)標(biāo)準如下：

1)物流相關(guān)賠付場景：

①延遲發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付3-30元。

②虛假發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付5-100元。

③欺詐發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對相關(guān)場景的定義，關(guān)閉交易并對消費者進行退款，按訂單商品原價1-3倍賠付消費者。

④缺貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對相關(guān)場景的定義，商家在訂單發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的或作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的，關(guān)閉交易并對消費者進行退款，按訂單商品原價1-3倍賠付消費者。若商家在下單成功后48小時內(nèi)主動聯(lián)系淘特平臺報備缺貨的，每單依規(guī)賠付6-100元。

2)品質(zhì)相關(guān)賠付場景：

①壞果包賠：依據(jù)《壞果包賠服務(wù)條款》，對消費者權(quán)益進行保障。

②壞了包賠：依據(jù)《壞了包賠服務(wù)條款》，對消費者權(quán)益進行保障。

③破損包賠：依據(jù)《破損包賠服務(wù)條款》，對消費者權(quán)益進行保障。

④描述不符問題：根據(jù)《淘特商品描述不符管理規(guī)則》，根據(jù)對買家正常使用商品或接受服務(wù)造成的實質(zhì)影響程度，按訂單商品原價的一定比例對消費者進行體驗賠付。

四.特殊說明：

1、淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇對應(yīng)的消費者權(quán)益保障服務(wù)，具體以相應(yīng)面顯示為準。

2、本服務(wù)所涉及文案、時限等可能不時進行調(diào)整，具體以頁面/規(guī)則顯示為準。

3、淘特有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費者獲得服務(wù)的資格。

以上內(nèi)容將于7月16日正式生效，望各位商家知悉。

淘特直播交易爭議處理規(guī)則

為保護交易雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護淘特平臺和淘特直播平臺(以下簡稱“平臺”)的正常運營秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定淘特直播交易爭議處理規(guī)則。內(nèi)容如下：

一、適用標(biāo)準

主播通過淘特直播平臺推廣商品，并促成買賣雙方在淘特平臺達成的交易(以下簡稱“直播交易”)發(fā)生合同爭議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘特平臺投訴的，淘特平臺將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的，適用《淘特平臺爭議處理規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

二、通用規(guī)則

1、賣家或主播與買家就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補充;無法達成補充協(xié)議的，淘特將按照本規(guī)則進行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的，淘特將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

2、直播交易發(fā)生的爭議，經(jīng)淘特認定屬于賣家責(zé)任的，由賣家承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等責(zé)任;若是因主播違反平臺要求或跟賣家的約定導(dǎo)致的爭議，賣家承擔(dān)退款、運費等貨/款責(zé)任，主播承擔(dān)履約、協(xié)商等責(zé)任，并需按照規(guī)則承擔(dān)理賠責(zé)任

3、因直播交易發(fā)生的爭議，經(jīng)淘特認定需查看直播回放的，應(yīng)由賣家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時間等。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款。

4、直播交易的商品按淘特公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的，主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易按照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

5、主播在直播過程中應(yīng)當(dāng)如實描述商品信息：

1)若因?qū)嵨锱c主播描述不一致引發(fā)爭議的，淘特將依據(jù)《淘特平臺爭議處理規(guī)則》第三章第七節(jié)進行處理。

2)若因主播夸大宣傳使用效果引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款，不考慮商品是否完好。如商品不適宜退貨或無退貨價值，交易支持退款。

3)商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過程中進行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款。 同時商家有權(quán)按照本規(guī)則第二條第2款向主播追責(zé)。

6、主播應(yīng)當(dāng)按照賣家商品詳情頁的描述或與賣家約定的承諾進行直播，若主播在直播間的描述或承諾與賣家的描述或承諾不一致時，以有利于買家的描述或承諾為準。

7、主播在直播過程中的承諾(如贈品、優(yōu)惠活動等)未履行的，賣家應(yīng)履行相應(yīng)承諾或與買家協(xié)商一致，否則交易支持退貨退款。

8、賣家將同品類商品聚合為一個商品發(fā)布(如專拍鏈接)的，不可為《淘寶直播平臺限制推廣商品》且必須符合《淘特商品發(fā)布規(guī)范》中的發(fā)布要求，屬于以下特定品類的，主播還應(yīng)在直播過程中口播描述清楚關(guān)鍵屬性。若因商品不符合發(fā)布規(guī)范或關(guān)鍵屬性描述不清引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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