為了給營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，淘特?cái)M新增《營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域消費(fèi)者權(quán)益保障升級(jí)規(guī)則》，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域消費(fèi)者升級(jí)保障規(guī)則內(nèi)容如下：

一、目的

為規(guī)范淘特商家在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域(指商家自主報(bào)名參加的官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如買(mǎi)貴必賠、新人場(chǎng)、互動(dòng)場(chǎng)等，具體可查看對(duì)應(yīng)招商頁(yè)面說(shuō)明)的消費(fèi)者保障服務(wù)行為，豐富消費(fèi)者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。

二、原則

1、淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，加入淘特營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的消費(fèi)者保障服務(wù)。

2、淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁(yè)面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識(shí)，降低買(mǎi)家的購(gòu)物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營(yíng)情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3、商家選擇特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定)，但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4、淘特有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)不履約行為做出處理。

三、消費(fèi)者保障

1、若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷，商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1)物流相關(guān)賠付場(chǎng)景：

①延遲發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付3-30元。

②虛假發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付5-100元。

③欺詐發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對(duì)相關(guān)場(chǎng)景的定義，關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款，按訂單商品原價(jià)1-3倍賠付消費(fèi)者。

④缺貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對(duì)相關(guān)場(chǎng)景的定義，商家在訂單發(fā)貨時(shí)限屆滿(mǎn)后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的或作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的，關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款，按訂單商品原價(jià)1-3倍賠付消費(fèi)者。若商家在下單成功后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系淘特平臺(tái)報(bào)備缺貨的，每單依規(guī)賠付6-100元。

2)品質(zhì)相關(guān)賠付場(chǎng)景：

①壞果包賠：依據(jù)《壞果包賠服務(wù)條款》，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

②壞了包賠：依據(jù)《壞了包賠服務(wù)條款》，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

③破損包賠：依據(jù)《破損包賠服務(wù)條款》，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

④描述不符問(wèn)題：根據(jù)《淘特商品描述不符管理規(guī)則》，根據(jù)對(duì)買(mǎi)家正常使用商品或接受服務(wù)造成的實(shí)質(zhì)影響程度，按訂單商品原價(jià)的一定比例對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)賠付。

四.特殊說(shuō)明：

1、淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類(lèi)等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)，具體以相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

2、本服務(wù)所涉及文案、時(shí)限等可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以頁(yè)面/規(guī)則顯示為準(zhǔn)。

3、淘特有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得服務(wù)的資格。

以上內(nèi)容將于7月16日正式生效，望各位商家知悉。

淘特直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則

為保護(hù)交易雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護(hù)淘特平臺(tái)和淘特直播平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定淘特直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則。內(nèi)容如下：

一、適用標(biāo)準(zhǔn)

主播通過(guò)淘特直播平臺(tái)推廣商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在淘特平臺(tái)達(dá)成的交易(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“直播交易”)發(fā)生合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘特平臺(tái)投訴的，淘特平臺(tái)將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的，適用《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

二、通用規(guī)則

1、賣(mài)家或主播與買(mǎi)家就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘特將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，淘特將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

2、直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘特認(rèn)定屬于賣(mài)家責(zé)任的，由賣(mài)家承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任;若是因主播違反平臺(tái)要求或跟賣(mài)家的約定導(dǎo)致的爭(zhēng)議，賣(mài)家承擔(dān)退款、運(yùn)費(fèi)等貨/款責(zé)任，主播承擔(dān)履約、協(xié)商等責(zé)任，并需按照規(guī)則承擔(dān)理賠責(zé)任

3、因直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘特認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣(mài)家提供無(wú)效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款。

4、直播交易的商品按淘特公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無(wú)理由退、換貨的，主播在直播過(guò)程中單方或跟買(mǎi)家約定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，交易按照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

5、主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如實(shí)描述商品信息：

1)若因?qū)嵨锱c主播描述不一致引發(fā)爭(zhēng)議的，淘特將依據(jù)《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第三章第七節(jié)進(jìn)行處理。

2)若因主播夸大宣傳使用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款，不考慮商品是否完好。如商品不適宜退貨或無(wú)退貨價(jià)值，交易支持退款。

3)商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中進(jìn)行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款。 同時(shí)商家有權(quán)按照本規(guī)則第二條第2款向主播追責(zé)。

6、主播應(yīng)當(dāng)按照賣(mài)家商品詳情頁(yè)的描述或與賣(mài)家約定的承諾進(jìn)行直播，若主播在直播間的描述或承諾與賣(mài)家的描述或承諾不一致時(shí)，以有利于買(mǎi)家的描述或承諾為準(zhǔn)。

7、主播在直播過(guò)程中的承諾(如贈(zèng)品、優(yōu)惠活動(dòng)等)未履行的，賣(mài)家應(yīng)履行相應(yīng)承諾或與買(mǎi)家協(xié)商一致，否則交易支持退貨退款。

8、賣(mài)家將同品類(lèi)商品聚合為一個(gè)商品發(fā)布(如專(zhuān)拍鏈接)的，不可為《淘寶直播平臺(tái)限制推廣商品》且必須符合《淘特商品發(fā)布規(guī)范》中的發(fā)布要求，屬于以下特定品類(lèi)的，主播還應(yīng)在直播過(guò)程中口播描述清楚關(guān)鍵屬性。若因商品不符合發(fā)布規(guī)范或關(guān)鍵屬性描述不清引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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