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淘寶規(guī)蜜投訴成功怎么處理？如何投訴？

2022-05-16 | 17:09 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀：219

在淘寶上買家對于訂單或者商家店鋪有不滿意的情況，可以通過淘寶小二或者其他方式投訴處理，而作為賣家其實也是可以對異常的訂單和用戶進行投訴的，很多商家想知道投訴成功有什么用，會怎么處理呢?

淘寶賣家可以通過評論、找小二等方式來表達對店鋪或者產(chǎn)品的不滿，賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等進行投訴，這個工具就是淘寶規(guī)蜜。

投訴成功以后，官方會在你的淘寶賣家中心后臺給你發(fā)送提醒消息的。

淘寶規(guī)蜜投訴方法是什么?

投訴入口：https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913605.0.0.TTvTNp，選擇對應(yīng)的投訴類型并提交投訴，審核時間3個工作日左右。

1、進入規(guī)蜜網(wǎng)站，就可以看到未處理預(yù)警的消息列表啦。點擊“處理”查看預(yù)警訂單的詳情。

2、查看該訂單買家的收貨信息，可點擊旺旺圖標直接阿里旺旺與買家對話，或撥打買家的聯(lián)系電話確認收貨信息，然后根據(jù)實際情況選擇相應(yīng)標簽，選好后記得要點擊“確認”哦。

(如地址確實有誤，買家聯(lián)系不上，您判斷此訂單無法順利完成交易的，可點擊相應(yīng)標簽選項進行備案，備案成功可不發(fā)貨。如地址正確或聯(lián)系上買家修改成正確地址了，點擊“收貨地址無誤或已改正”即可。)

3、至此，處理完畢。如要查看單筆預(yù)警消息處理結(jié)果，可在“已處理預(yù)警”列表中查看，點擊“詳情”可看到該預(yù)警的處理詳情。

這款功能強大的工具，后續(xù)將會無縫對接DSR清洗功能，同時為您免去惡意DSR的困擾;以及退款檢測功能，將會幫助核實買家退款是否存在異常，更加智能化地全方位保護大家，避免讓大家費時費力地處理交易過程可能會產(chǎn)生的惡意行為!

規(guī)蜜投訴平臺受理為以下幾種投訴類型：

1、異常拍下：買家短時間內(nèi)大量拍下商品，不以購買為目的，導致賣家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架，干擾賣家正常運營。

2、異常退款：不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款。

3、異常投訴：不以購買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4、敲詐勒索：不以購買為目的，敲詐勒索賣家。

5、不合理評價：利用評價進行要挾或同行攻擊、辱罵等行為。

淘寶規(guī)蜜投訴成功后，淘寶會對異常的買家賬號進行相關(guān)的處理，比如將買家的賬號降權(quán)，封禁等等，不過一般情況下，只要買家的賬號不是經(jīng)常做出惡意的行為，那么封禁賬號還是不太可能的。

淘寶規(guī)蜜投訴怎么操作？算糾紛嗎？

對淘寶賣家來說，肯定也需要去了解淘寶的各項工具，比如說淘寶規(guī)蜜，那么淘寶規(guī)蜜投訴到底是怎么操作的呢?如果出現(xiàn)了這種投訴，這個算不算是糾紛呢?我馬上給各位分享。

目前規(guī)蜜投訴平臺受理為以下幾種投訴類型，所以你在說淘寶規(guī)蜜投訴話術(shù)的時候，要結(jié)合以下的情況哦。

1、異常拍下：買家短時間內(nèi)大量拍下商品，不以購買為目的，導致賣家?guī)齑姹徽加茫唐繁慌南录?，干擾賣家正常運營。

2、異常退款：不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款。

3、異常投訴：不以購買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4、敲詐勒索：不以購買為目的，敲詐勒索賣家。

5、不合理評價：利用評價進行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(惡意評價投訴入口)。

【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級選擇類型，具體場景可以選擇哦，【敲詐勒索】、【不合理評價】選擇類型不變。

算糾紛嗎?

而糾紛率在你進入賣家后臺----賣家交易管理----找到退款維權(quán)板塊，里面有---投訴管理，在這個里面你可以看到糾紛率。那么淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎?我們先看看以下內(nèi)容：

為了讓您更清楚的了解自己的服務(wù)狀況從而更好的提高賣家服務(wù)水平。賣家一個自然月的售后服務(wù)情況將在“我的淘寶”“售后服務(wù)情況”頁面做展示。

退款：指賣家在當月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關(guān)情況)

退款率：指賣家在當月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)/賣家當月的支付寶交易筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關(guān)情況) 。

糾紛退款：當月買賣雙方未在自行協(xié)商階段(退款交易超時前沒有完結(jié))達成退款協(xié)議，由淘寶工作人員人工介入進行協(xié)調(diào)判定并成功退款的筆數(shù)。

糾紛退款率：即超時退款成功筆數(shù)。當月糾紛退款筆數(shù)/家當月的支付寶交易筆數(shù)。(糾紛退款筆數(shù)大于6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會被清退消保。數(shù)碼類目糾紛退款筆數(shù)不得大于4筆)。

賣家因處罰被扣分情況：賣家被處罰后，相應(yīng)的消?？鄯?賣家可以去“我的淘寶”》“投訴/舉報”里查詢。(扣分只和處罰相關(guān)，與退款，退款率沒有關(guān)系)查看扣分規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。