天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分在哪里看?如何提升分?jǐn)?shù)?
2022-05-14|09:03|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:179
2022-05-14|09:03|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:179
我們?cè)谔熵堥_(kāi)店,以后并不意味著你就可以去賺錢(qián)了,其實(shí)還有很多的事情需要完成,其中完成天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核就非常的重要,各位天貓商家們,知道在哪里查看基礎(chǔ)服務(wù)考核分嗎?
您可以通過(guò)“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板,了解各個(gè)部分存在的問(wèn)題,結(jié)合平臺(tái)工具,進(jìn)行有針對(duì)性的提升。
如何提升?
(1)商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))
商品評(píng)價(jià)主要來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)價(jià),您可以通過(guò)【客戶之聲-評(píng)價(jià)分析/商品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況,根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升。
(2)物流指標(biāo)(攬收及時(shí)率與物流dsr)
您可以通過(guò)生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來(lái)自消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià),在攬收及時(shí)率上按照平臺(tái)要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時(shí)攬
收發(fā)貨;在物流評(píng)價(jià)分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升或選擇合適的物流派送。
(3)售后體驗(yàn)(退款售后自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))
您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的情況,并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提升,或您使用千牛售后(AG),可個(gè)性化配置退款策略,自動(dòng)處理售后退款,縮短退款時(shí)長(zhǎng)。
(4)糾紛投訴(糾紛退款率)
您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況,并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提升;同時(shí)在售后退款處理糾紛過(guò)程中及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)處理,在處理過(guò)程中及時(shí)舉證,友好協(xié)商處理;如對(duì)判責(zé)結(jié)果有疑問(wèn),可到【賣(mài)家中心】—【申訴中心】進(jìn)行及時(shí)申訴。
(5)咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)
您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個(gè)因子和排班分析,通過(guò)診斷結(jié)論有針對(duì)性的。
提升同時(shí)您可以使用阿里店小蜜,可幫助您在不增加人力投入的情況下,提升旺旺回復(fù)率,大幅降低客服壓力,提升詢單轉(zhuǎn)化率。
總而言之,關(guān)于天貓店鋪服務(wù)考核分的問(wèn)題,天貓平臺(tái)上有專(zhuān)門(mén)的介紹哦,建議您直接咨詢天貓客服人員進(jìn)行了解,希望上面整理的內(nèi)容,能夠解決各位天貓商家們的問(wèn)題哦。
推薦閱讀:
天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)調(diào)整什么時(shí)候?qū)嵤??有哪些變化?/p>
基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí),三大變化要注意!
天貓銷(xiāo)售額不達(dá)標(biāo)可以續(xù)簽嗎?天貓考核不達(dá)標(biāo)怎么補(bǔ)救?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
2021年淘寶iFashion上新-新年季招商規(guī)則
客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么發(fā)短信?有哪些技巧?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!