天貓平臺為了可以更好的服務(wù)好消費者，也提供了各種服務(wù)，比如說次日達服務(wù)，但是也有一些賣家出現(xiàn)了次日達沒有送到的情形，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?

天貓次日達服務(wù)是指買家在天貓購買次日達商品時，當(dāng)購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在次日23:59:59前送達該商品的服務(wù)。

菜鳥聯(lián)盟，說到就到，如果天貓次日達沒到，天貓買家可以撥打投訴電話或在線投訴。

天貓次日達投訴服務(wù)熱線：400-900-5656，周一-周日 9:30-20:00。除了可以打電話投訴天貓次日達以外。

各位天貓買家還可以通過以下的方法去投訴：

在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中點擊“物流投訴”按鈕(無線端類似查看路徑)。

怎么索賠?

如果沒有送達，用戶首先可以打投訴電話或在線投訴。菜鳥服務(wù)熱線：400-900-5656，周一-周日9:30-20:00投訴路徑：已買到的寶貝中點擊查看物流，在物流詳情中點擊物流投訴。

商家應(yīng)履行次日達服務(wù)但未履行的，每個單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥成員向買家付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家所綁定的賬號中。商家向買家付違約金后，該未履行次日達服務(wù)的行為，不再屬于規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍。

若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與次日達服務(wù)時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供次日達服務(wù)或者是若買家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則無需提供次日達服務(wù)。那就不在賠償范圍之類了。

次日達服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項，需同時滿足：

1)收貨地址在提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

2)買家在指定時間拍下并完成付款。

3)在查看物流中帶有次日達·菜鳥聯(lián)盟標(biāo)識。

簽約直送服務(wù)的賣家，發(fā)貨的時候顯示有聯(lián)盟發(fā)貨功能，聯(lián)盟下面又有很多快遞公司可以選擇，例如：順風(fēng)、中通、韻達等等都可以選擇。商家自主選擇按照直送標(biāo)準(zhǔn)向用戶作出物流服務(wù)承諾并選擇聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。

進入平臺之后，打開其中任意款產(chǎn)品，相應(yīng)的商品將在天貓、天貓國際等平臺透出天貓直送相關(guān)服務(wù)標(biāo)識。提供該服務(wù)的商品，沒有此類標(biāo)志，就代表著是發(fā)普通快遞的商品。

以前是收到單后2天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在17點前收到的訂單都能在當(dāng)天發(fā)出，承諾到達時間基本都能達成。

大家想要申請?zhí)熵埓稳者_的賠償，可以直接在買到的寶貝里找到物流里查看是否有次日達的服務(wù)，如果有，大家可以點此申請賠償，當(dāng)然也不少所有的產(chǎn)品都可以申請賠償，還是要看有沒有這個標(biāo)識，如果沒有次日達標(biāo)識就不屬于這類的賠償范圍。

天貓次日達怎么設(shè)置？如何看物流？

現(xiàn)在的天貓平臺是越來越完善，這不為了提高用戶的購物體驗，向用戶推出了次日達這一項服務(wù)，縮短了貨物到手的時間。那么淘寶用戶怎么設(shè)置天貓次日達?

消費者只需要登錄“手機淘寶客戶端”、“天貓手機客戶端”和“淘寶PC端”，在搜索框里輸入想買的商品關(guān)鍵詞后，大數(shù)據(jù)算法會根據(jù)時間、默認收貨地址和商品等信息，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)帶有“當(dāng)日達”和“次日達”標(biāo)識的商品。

除了通過大數(shù)據(jù)算法的自動展示，買家在搜索商品關(guān)鍵詞后，還可以點擊右上角的“篩選”功能，從中選擇“當(dāng)日/次日達”選項，一鍵找到優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的商品。

次日達服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項，需同時滿足：

1、買家的收貨地址在商家提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

2、買家在指定時間(具體時間以商品詳情頁或確認訂單頁面顯示時間為準(zhǔn))拍下并完成付款。

3、在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“天貓直送·次日達”標(biāo)識(無線端類似查看路徑)。

如何看物流?可以點擊訂單中的“查看物流”進行查看。

具體做法如下：

1、首先登陸天貓賬號。

2、點擊頁面上方的“我的淘寶”，然后點擊頁面左側(cè)的“已買到的寶貝”。

3、找到需要查看的訂單，點擊訂單金額后面的“查看物流”，如下圖所示。

5、包裹信息的下方就是具體的物流情況了。

在指定的區(qū)域、指定的時間購買指定的商品才能享受天貓次日達這一服務(wù)，但如果買家和商家另行約定了送貨時間且送貨時間和次日達時間產(chǎn)生沖突的，那么商家可以不履行次日達服務(wù)約定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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