淘寶客服發(fā)貨慢話術(shù)有哪些？常用話術(shù)技巧大全

如今說到做客服這一行的，必須要掌握一些話術(shù)技巧。這樣才能在客戶提問的時候，以最快的速度響應(yīng)并給出回答。那么，淘寶客服發(fā)貨慢話術(shù)有哪些？常用話術(shù)技巧大全？下面來看看吧。

淘寶客服發(fā)貨慢話術(shù)有哪些？

首先要對買家進行回復(fù)，語氣一定要有好，表達出商家未及時發(fā)貨的原因。比如說：“親，您好!因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發(fā)貨的，請您再耐心的等待一下!我會幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號發(fā)給您，請您放心!

淘寶客服常用話術(shù)技巧大全

1. 接待開場白：

親，你好，很高興能為你服務(wù)，有什么能幫你的嗎?

親，您看中的這個寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)

2. 是否有貨?

親，你喜歡的這個寶物有現(xiàn)貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個寶貝已經(jīng)沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質(zhì)量都很不錯，款式和價格也差不多...

3. 什么時候發(fā)貨?

親，你拍后42小時內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。

4. 發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)情況下是發(fā)韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎?在韻達不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發(fā)順風(fēng)要補20元郵費)

5. 什么時候到貨?

親，普通韻達發(fā)貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細(xì)檢查一下，如果有質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退貨，郵費也由外部承擔(dān)。(順風(fēng)一般在兩天內(nèi)到達，偏遠地區(qū)將延遲到達)(EMS一般在3-5天內(nèi)到達，偏遠地區(qū)在7天內(nèi)到達)

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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