我們只有自己做了淘寶店鋪之后，才發(fā)現(xiàn)運營好一個好的淘寶店鋪，其實是需要做很多的事情，比如淘寶的服務洞察，很多人就不知道具體是什么作用，下面就來詳細說說如何去使用這個工具，學習下吧!

1.淘寶服務洞察是什么?

何為“服務洞察” 它是由生意參謀聯(lián)合CCO推出的官方【服務績效】數(shù)據(jù)工具，是零售電商客服團隊工作的輕量級和全鏈路工具，重點面向，店長、客服主管、運營主管等角色。

提供實時監(jiān)控、店鋪績效、客服績效、新燈塔考核、專屬客服、機器人客服等分析數(shù)據(jù)，集合服務鏈路售前、售后所有數(shù)據(jù)，從而幫助商家提升客服管理與執(zhí)行能力，全方位優(yōu)化服務體驗。

2.生意參謀服務洞察怎么使用?

第1步：實時監(jiān)控

實時展示每一位客服人員的貢獻、接待壓力情況，隨時激勵客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績!

更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動!

第2步：店鋪績效

店鋪數(shù)據(jù)精細化分析，銷售趨勢圖一目了然

1、業(yè)績分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績分析】

4大場景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款

2個來源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

【專項分析】

4大專項分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

第3步：客服績效

客服績效更精細靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

1、業(yè)績分析：客服銷售能力、工作情況掌握

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力

提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度

2、專項分析：客服工作量、工作飽和度、服務質(zhì)量監(jiān)管

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度

提供首次響應時長、平均響應時長、回復率，查看客服響應是否及時

提供客戶評價數(shù)據(jù)，分析客服服務質(zhì)量及客戶滿意度

第4步：自定義績效配置

靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵客服提升能力

1)業(yè)績判定規(guī)則：

選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

下單判定：最終付款的銷售額屬于落實下單的客服;

付款判定：最終付款的銷售額屬于落實付款的客服;

下單優(yōu)先判定：最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實下單的客服，如果不存在落實下單的客服，那么屬于落實付款的客服;

2)客服主動跟進不算詢單流失：

激勵客服主動跟進未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!

3)詢單有效時長：

客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實下單，推薦使用默認配置2天，表示客戶詢單后當日或次日下單均會判為客服落實下單; 針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應店鋪的情況。

數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室和市場洞察區(qū)別是什么？如何選擇？

數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室很多人在用，覺得很適合自己，但有的朋友在開淘寶店鋪的時候卻選擇了市場洞察軟件，那么這兩個工具到底有什么區(qū)別呢?估計很多人都在選擇，下面就來仔細說說具體的內(nèi)容!

1、淘寶生意參謀數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室版本有什么區(qū)別?

在生意參謀數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室中，商家可以訂購的版本分為主店版和單店版，其中主店版會有作戰(zhàn)大屏功能，可以幫助多個店鋪運營的商家對最多100個分店數(shù)據(jù)進行查看和對比分析。其價格為6888元/年/店鋪。單店版本只能對單個店鋪內(nèi)的數(shù)據(jù)進行查看，其價格為5188元/年/店鋪。商家若沒有運營多個店鋪可以只購買單店版本，若經(jīng)營多個店鋪，且需要對其他店鋪的運營情況和店鋪數(shù)據(jù)內(nèi)容進行查看，可以訂購主店版本的數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室。

2、數(shù)據(jù)無法同步怎么回事?

在生意參謀當中之所以會出現(xiàn)數(shù)據(jù)無法同步的情況是因為商家剛剛訂購數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室的原因，數(shù)據(jù)同步和整理是需要有一定的時間的，訂購數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室當天是無法查看到店鋪實時的數(shù)據(jù)情況。需要在訂購完成的第二天早點6點以后才能看到實時的數(shù)據(jù)分析情況。

市場洞察的作用介紹：

一、打開路徑：賣家中心--生意參謀--市場--搜索分析。

二、主要選擇三個指標：搜索人氣、在線商品數(shù)、商城點擊占比。

我們看數(shù)據(jù)的話，一天的數(shù)據(jù)不是很準確，所以選擇的是七天，不選三十天是因為周期太長了。還有就是現(xiàn)在大部分的搜索都是來自手淘的，所以我們會選擇看無線端的數(shù)據(jù)。搜索人氣的高低也就代表著這個詞的機會，人氣越高機會越大。指數(shù)高的就說明是大家常用的一些詞。

確認了搜索人氣的數(shù)據(jù)之后，下一步就需要去篩選在線商品數(shù)。

這個時候在線商品數(shù)很大的時候就代表著關(guān)于這個詞的競爭是很大的。尤其是在我們的在線商品數(shù)遠大于搜索人氣的時候，這個時候我們的寶貝和容易就被淹沒在里面了。并且像這樣的詞，同行用的多就會出現(xiàn)相似款的對比，對于有數(shù)據(jù)的老店鋪來說還可以和別人去競爭一下，但要是新店鋪的話，你的銷量、評價不夠好就會直接被對比下去。所以這個情況是要避免的，我們選詞就是需要選出在線商品數(shù)小的詞。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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