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拼多多客服熱線是多少？拼多多客服常見問題及解決方法

2022-04-10|17:30|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：887

客服，是每個電商平臺必備的崗位，客服業(yè)務(wù)素質(zhì)往往就能直觀體現(xiàn)這個平臺的專業(yè)度。最近很多人都在問商品有問題如何聯(lián)系拼多多客服呢？那么我來分享一下客服的熱線是多少？

聯(lián)系客服主要有四種方式：

1、在商品詳情里面點(diǎn)擊“客服”可直接聯(lián)系商家；

2、在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;

3、進(jìn)入拼多多個人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

4、搜索關(guān)注微信公眾號“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號，點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺服務(wù)”，選擇“在線客服”，點(diǎn)擊鍵盤圖標(biāo)，在對話框內(nèi)輸入您的問題，客服會盡快為你解答。

拼多多客服常見問題及解決方法：

1、拼多多客服發(fā)送圖片時，系統(tǒng)對圖片的大小有限制嗎？

有的，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時候，為什么沒有會話列表顯示？

那是因?yàn)槟銢]有選擇會話窗口，只要在登錄的時候彈出“未選擇會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機(jī)版暫不支持直接打開網(wǎng)址，如果需要打開，需要先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去打開。

3、想刪除拼多多客服列表上的會話，怎么去操作?在這個列表上可以展示多少條消息？

想刪除哪一個點(diǎn)擊會話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次咨詢時，就不用使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會話和最近會話顯示是100個，如果說消息很多，超過100想加入更多，那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。

4、拼多多客服平臺上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個到底是什么意思？

紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時間，如果說客服回復(fù)之后就會自動消失。考核客戶的回復(fù)率也會記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會消失。

5、想知道系統(tǒng)的自動回復(fù)會記錄回復(fù)數(shù)嗎？

不會的，自動回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，但是不會記錄自動回復(fù)數(shù)。所以想增加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需要及時回復(fù)到客戶。

6、客服一個賬號可以登入不同的客服平臺嗎?用多個設(shè)備登錄一個賬號同時在線嗎？

不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個賬號登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網(wǎng)址。并且一個賬號只支持登入一個端口，所以不支持手機(jī)端和電腦端同時在線。

7、拼多多客服對于惡意騷擾或廣告，要怎么處理？

先對這消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會記錄回復(fù)率考核的?；貜?fù)之后就對該信息進(jìn)行舉報，如果說平臺接到多個這信息舉報，核實(shí)之后自然會屏蔽消息。

有問題，找客服!和賣家不能解決的問題，要及時聯(lián)系客服溝通，早點(diǎn)解決，不要拖拉，賣家的售后也是有時間限制的哦!錯過了售后時間，對買家而言是不利的。