當(dāng)天貓商店選擇退貨時(shí)，很多人不知道如何看到退貨率。讓我們談?wù)劸唧w情況，看看我們?nèi)绾巫⒁馕覀兊耐素浡省．吘?，我們不想?jīng)常退貨。讓我們學(xué)習(xí)！

天貓店鋪退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號(hào)，然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”，點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

2、其次進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后，然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”，下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

這里要注意:

買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)的，所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

如何降低退貨率?

1、在買家申請(qǐng)退款的時(shí)候，要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí)，去選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無(wú)理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的，也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家去修改。

2、不管商品是不是存在問(wèn)題，都要友好的和買家去協(xié)商，讓買家去幫忙修改下，一般買家也都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，讓買家去修改下原因。

3、如果買家申請(qǐng)了退款后表示不退貨了，如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，就一定要買家修改后再撤銷，如果不修改直接的撤銷，那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的，最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因，這些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。

4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，也要注意有放大功能，最好還有細(xì)節(jié)圖。

數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾，買家不滿意，很多時(shí)候就是賣家給的承諾太多造成的。

其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問(wèn)題，作為賣家，如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話，那這個(gè)退款率可想而知就有多高了，所以經(jīng)營(yíng)店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

沒(méi)開直通車的網(wǎng)店會(huì)怎么樣？如何做好？

在淘寶上做網(wǎng)店就需要做好推廣，常見的推廣方式就是直通車推廣，很多新手做網(wǎng)店是不想去做直通車推廣的，因?yàn)橥茝V的費(fèi)用是比較高的，特別是點(diǎn)擊越高，那么收費(fèi)也會(huì)越高，那么不開直通車會(huì)怎么樣呢?

沒(méi)開直通車的網(wǎng)店會(huì)怎么樣?

淘寶不開直通車肯定是可以的，沒(méi)有直通車的賣家們?cè)趺促嵢×髁?，就只能另想辦法了，我先教你們幾招。

淘寶店鋪裝修要做好。不開直通車，沒(méi)有了直通車的幫助，要想賺取流量，做好店鋪的頁(yè)面是關(guān)鍵，合理的店鋪裝修能夠提升店鋪的轉(zhuǎn)化。因?yàn)槭謾C(jī)端有局限，很多淘寶買家瀏覽淘寶的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，所以頁(yè)面要重點(diǎn)介紹產(chǎn)品和突出賣點(diǎn)，抓住買家眼球，吸引買家進(jìn)店鋪瀏覽，瀏覽的人多了，自然就有了流量。

店鋪可以多做活動(dòng)搞好優(yōu)惠?？吹竭@些，有些賣家可能就會(huì)想，我本來(lái)就沒(méi)什么利潤(rùn)，所以不想開淘寶直通車，現(xiàn)在又要我做優(yōu)惠。這個(gè)就要看賣家怎么想了，無(wú)線端里面有很多關(guān)聯(lián)營(yíng)銷和搭配套餐的模塊，合理利用這些模塊，能讓買家在店內(nèi)瀏覽更多的板塊，增加店鋪停留時(shí)間。還可以利用淘金幣、優(yōu)惠券、打折等優(yōu)惠方案，這不僅能提高寶貝的權(quán)重，也能讓買家感覺(jué)到優(yōu)惠促進(jìn)轉(zhuǎn)化。店鋪流量增加了，排名上升了，瀏覽的客戶越多，購(gòu)買的幾率也會(huì)隨之增加，有人過(guò)來(lái)買，還怕沒(méi)利潤(rùn)賺嗎?

維護(hù)好老客戶。老客戶是店鋪的一種資源，不管任何店鋪都有它特定的老客戶。而店鋪的風(fēng)格、寶貝的質(zhì)量和客服的態(tài)度就是吸引客戶的成本，只要利用好，就能做好老客戶營(yíng)銷。想要留住老客戶，就得了解老客戶的喜好和消費(fèi)水平，借助旺旺會(huì)員名片、會(huì)員標(biāo)簽、無(wú)線端會(huì)員卡等會(huì)員標(biāo)識(shí)，給于老客戶專屬的特權(quán)，比如價(jià)格上的優(yōu)惠、優(yōu)先發(fā)貨等，讓他們感受到不同的待遇。還可以通過(guò)微淘寫文章，不定時(shí)發(fā)一些店鋪的相關(guān)信息，讓他們及時(shí)了解店鋪的情況。

關(guān)于開頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹了哦，各位拼多多商家們可以詳細(xì)的去了解一下。除了淘寶直通車推廣方式可以使用以外，其實(shí)還有很多別的推廣方式可以使用哦。

在淘寶上做網(wǎng)店也不是必須做直通車推廣，做一些其他的推廣也是可以的，只要能夠把店鋪的流量和訂單做起來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶官方的推廣方式還是非常多的，直通車只是其中一種比較常用的方式而已。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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