天貓專屬客服老客轉(zhuǎn)粉功能怎么操作？

                   天貓專屬客服老客轉(zhuǎn)粉功用，協(xié)助店肆招引用戶重視，提高轉(zhuǎn)化，接下來(lái)帶我們了解這個(gè)功用。

一、天貓專屬客服老客轉(zhuǎn)粉功用闡明1、專屬客服老客轉(zhuǎn)粉運(yùn)用場(chǎng)景闡明老客運(yùn)營(yíng)商家均可敞開，特別針對(duì)有高頻上新的職業(yè)以及粉絲粘性較高，且粉絲運(yùn)營(yíng)相對(duì)比較老練的職業(yè)(如服飾)商家，可憑借把老客引導(dǎo)成為店肆粉絲的一起，經(jīng)過(guò)額外的權(quán)益提升老客/粉絲的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化其次成為粉絲后，可經(jīng)過(guò)發(fā)布內(nèi)容、借力重視場(chǎng)域再次觸達(dá)用戶，然后構(gòu)成更強(qiáng)的用戶召回進(jìn)店，加強(qiáng)用戶與店肆的粘性，給店肆帶來(lái)回訪及成交

二、操作手冊(cè)2.1進(jìn)入后臺(tái)新操作后臺(tái)(商家中心-網(wǎng)頁(yè)端)：商家中心-私域-專屬客服-發(fā)送場(chǎng)景挑選老客。2.2自定義場(chǎng)景頻控(1)顧客每7個(gè)天然日只能發(fā)送一條自定義場(chǎng)景音訊，未來(lái)假如有更多場(chǎng)景如老客重視有禮、老客復(fù)購(gòu)券、上新等，則與其他音訊頻率統(tǒng)一操控，建議提早規(guī)劃未來(lái)一周的老客音訊發(fā)送方案(2)顧客每天最多收到5個(gè)店肆的提醒。(一起符合渠道根底頻控：顧客每天最多收到單店肆的2條音訊，收到跨店肆的10條專屬客服音訊;)(3)覆蓋人群：店肆的有用老客且非會(huì)員+算法發(fā)送份額，商家不行編輯人群(4)注意觀察上新的數(shù)據(jù)，假如已讀率/進(jìn)店率過(guò)低，請(qǐng)暫停發(fā)送，運(yùn)用其他場(chǎng)景。2.3顧客收到的卡片款式點(diǎn)擊重視并領(lǐng)取，在當(dāng)時(shí)頁(yè)面直接完結(jié)重視店肆動(dòng)作并跳轉(zhuǎn)領(lǐng)券頁(yè)面，領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的重視優(yōu)惠券2.4怎么裝備第一步：點(diǎn)擊招引老客轉(zhuǎn)粉，進(jìn)入裝備頁(yè)標(biāo)題：默認(rèn)為場(chǎng)景稱號(hào)+時(shí)刻，商家可刪去后自定義人群：體系固定為有用老客;有用老客定義：365天內(nèi)有購(gòu)買且90天內(nèi)進(jìn)店或觀看直播，一起剔除會(huì)員挑選對(duì)應(yīng)發(fā)放的重視優(yōu)惠券(優(yōu)惠券星級(jí)需大于2星)，若當(dāng)時(shí)無(wú)可挑選的優(yōu)惠券，則須創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的重視有禮優(yōu)惠券音訊發(fā)送時(shí)刻：設(shè)置對(duì)應(yīng)的音訊發(fā)送時(shí)刻設(shè)置完結(jié)后，需經(jīng)過(guò)預(yù)覽檢查發(fā)送效果。

重視該使命的數(shù)據(jù)成果。

三、怎么檢查數(shù)據(jù)闡明3.1怎么理解預(yù)估挑選人數(shù)1.人群：實(shí)際人群圈選后的人群總量，人群量不超過(guò)100則無(wú)法發(fā)送a.人群圈選：人群數(shù)據(jù)是t+1，為非實(shí)時(shí)人群，舉例，6.1 9:00發(fā)送自定義音訊，6.1 00:00開端核算人群，則0:00-9:00的加購(gòu)人群不會(huì)圈進(jìn)來(lái)b.人群重合：舉例，比方當(dāng)時(shí)現(xiàn)已裝備了兩個(gè)人群使命，w和w，B里面40%跟A重復(fù)，A先發(fā)，B后發(fā)，那么B人群只能發(fā)不重復(fù)的60%,即10w人，體系主動(dòng)去掉重復(fù)的不發(fā);2.算法過(guò)濾：簡(jiǎn)單說(shuō)，渠道會(huì)根據(jù)你的老客的活躍(活躍要素包括，比方顧客登陸手淘，拜訪店肆商品，拜訪直播間，保藏，歷史對(duì)音訊的已讀率等的行為數(shù)據(jù))來(lái)過(guò)濾，在你圈選人群的根底上算出更可能會(huì)讀你音訊的顧客人群進(jìn)行發(fā)送。四、權(quán)限開通同老客權(quán)限以上便是天貓專屬客服老客轉(zhuǎn)粉功用的介紹，期望協(xié)助到商家。                

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