淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起？如何查看？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，有消費(fèi)者下單以后如果不去及時(shí)發(fā)貨的話(huà)，消費(fèi)者可能會(huì)去催發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候如果有工單的話(huà)，作為淘寶商家都是需要去及時(shí)處理的。那么淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起?

淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起?

商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外仍未發(fā)貨，買(mǎi)家可通過(guò)訂單詳情催發(fā)貨按鈕、千牛對(duì)話(huà)框、平臺(tái)人工咨詢(xún)等入口發(fā)起“催發(fā)貨任務(wù)”。

催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，平臺(tái)要求商家24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)，若逾期未處理，平臺(tái)將代買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。當(dāng)前平臺(tái)服務(wù)任務(wù)類(lèi)型主要是催發(fā)貨任務(wù)，8月開(kāi)始會(huì)陸續(xù)上線(xiàn)催物流任務(wù)、催退款任務(wù)。

淘寶催發(fā)貨工單如何查看?

目前在天貓商家后臺(tái)，他報(bào)賣(mài)家中心客戶(hù)服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點(diǎn)此查看

催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

收到工單后請(qǐng)先與買(mǎi)家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實(shí)際處理情況，選擇處理結(jié)果“無(wú)法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。注意：若遇疫情或?yàn)?zāi)難請(qǐng)務(wù)必走報(bào)備流程，平臺(tái)任務(wù)會(huì)及時(shí)對(duì)商家的信息報(bào)備進(jìn)行調(diào)整。

沒(méi)有在時(shí)效要求內(nèi)處理“平臺(tái)任務(wù)”會(huì)有什么影響?

買(mǎi)家催發(fā)貨工單，自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)，如果賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，天貓商家按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》延遲發(fā)貨賠付規(guī)則 判定賠付，同時(shí)會(huì)計(jì)入新燈塔考核影響店鋪星級(jí)。淘寶商家 按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。注意若賣(mài)家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動(dòng)完結(jié)。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起了，操作的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，另外各位淘寶商家們?nèi)绻恢啦榭垂尾⑻幚淼脑?huà)，可以參考以上為大家分享的內(nèi)容哦。

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