對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，有消費(fèi)者下單以后如果不去及時(shí)發(fā)貨的話，消費(fèi)者可能會(huì)去催發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候如果有工單的話，作為淘寶商家都是需要去及時(shí)處理的。那么淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起?

淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起?

商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外仍未發(fā)貨，買家可通過(guò)訂單詳情催發(fā)貨按鈕、千牛對(duì)話框、平臺(tái)人工咨詢等入口發(fā)起“催發(fā)貨任務(wù)”。

催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，平臺(tái)要求商家24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)，若逾期未處理，平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。當(dāng)前平臺(tái)服務(wù)任務(wù)類型主要是催發(fā)貨任務(wù)，8月開(kāi)始會(huì)陸續(xù)上線催物流任務(wù)、催退款任務(wù)。

淘寶催發(fā)貨工單如何查看?

目前在天貓商家后臺(tái)，他報(bào)賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點(diǎn)此查看

催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

收到工單后請(qǐng)先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實(shí)際處理情況，選擇處理結(jié)果“無(wú)法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。注意：若遇疫情或?yàn)?zāi)難請(qǐng)務(wù)必走報(bào)備流程，平臺(tái)任務(wù)會(huì)及時(shí)對(duì)商家的信息報(bào)備進(jìn)行調(diào)整。

沒(méi)有在時(shí)效要求內(nèi)處理“平臺(tái)任務(wù)”會(huì)有什么影響?

買家催發(fā)貨工單，自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)，如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，天貓商家按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》延遲發(fā)貨賠付規(guī)則 判定賠付，同時(shí)會(huì)計(jì)入新燈塔考核影響店鋪星級(jí)。淘寶商家 按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動(dòng)完結(jié)。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起了，操作的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，另外各位淘寶商家們?nèi)绻恢啦榭垂尾⑻幚淼脑?，可以參考以上為大家分享的?nèi)容哦。

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淘寶異地簽收工單怎么處理？收到工單有影響嗎？

當(dāng)淘寶賣家看到淘寶異地簽收工單提醒時(shí)，賣家可以不馬上處理，但是一定要在24小時(shí)內(nèi)處理，那淘寶賣家怎么處理這一類型的工單呢?大家還是到正文了解具體的處理方法吧。

要么對(duì)買家進(jìn)行回復(fù)、要么給買家退款。

一、工單產(chǎn)生的24小時(shí)內(nèi)，可在商家后臺(tái)或任務(wù)詳情頁(yè)中點(diǎn)擊回復(fù)買家，根據(jù)實(shí)際情況選擇“更新錯(cuò)誤物流單號(hào)”、“立即補(bǔ)發(fā)”、“包裹已收到”、“立即提供簽收底單”、“重新約定時(shí)間派送”、“提供簽收底單或完成補(bǔ)發(fā)”、“主動(dòng)理賠”等選項(xiàng)，并上傳對(duì)應(yīng)所需憑證。

1.若商家回復(fù)買家時(shí)選擇了“提供簽收底單或完成補(bǔ)發(fā)”，則還需要您在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“上傳補(bǔ)發(fā)單”或“上傳簽收單”后通過(guò)系統(tǒng)校驗(yàn)對(duì)應(yīng)工單才能完結(jié)，否則逾期平臺(tái)將介入處理并代買家發(fā)起投訴，請(qǐng)您知悉。

2.若商家回復(fù)買家時(shí)選擇了“主動(dòng)理賠”，平臺(tái)將介入處理并代買家發(fā)起投訴給予買家賠付，具體賠付判罰及標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)規(guī)則公示的《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》為準(zhǔn)，同時(shí)在選擇“主動(dòng)理賠”后，商家可以選擇點(diǎn)擊“協(xié)商一致補(bǔ)發(fā)”并上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)或同意退款的操作。

二、若您選擇在工單產(chǎn)生的24小時(shí)內(nèi)選擇退款買家，則對(duì)應(yīng)異地簽收任務(wù)自動(dòng)完結(jié)。

收到工單有影響嗎?

收到工單沒(méi)有影響，但是如果賣家對(duì)需要處理的工單，不做處理才會(huì)產(chǎn)生影響。如果異地簽收工單超時(shí)沒(méi)有處理，平臺(tái)將代買家發(fā)起虛假發(fā)貨問(wèn)題的投訴。

賣家切勿對(duì)淘寶異地簽收工單采取忽視的態(tài)度，一旦忽視了，接下來(lái)店鋪將要面對(duì)被投訴?？傊鎸?duì)工單，賣家要一一閱讀，需要處理的工單，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

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