1688商家如何進(jìn)行發(fā)貨履約？要避免哪些違規(guī)情況？

                   1688商家要怎樣進(jìn)行發(fā)貨履約?商家怎樣防止違規(guī)?本期我們將為各位商家逐個(gè)盤點(diǎn)!虛偽軌道相關(guān)的問題

1、問：虛偽軌道怎樣界說?答:虛偽軌道是指商家上傳到1688后臺(tái)的產(chǎn)品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌道存在明顯反常的景象，及/或商家上傳產(chǎn)品物流單號(hào)后買家在合理期限內(nèi)未實(shí)踐收到所購買的產(chǎn)品，包括但不限于以下場景:

(1)商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后48小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功用的集貨地點(diǎn)，每日交代所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，稱號(hào)可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等)，偏遠(yuǎn)地區(qū)在外;

(2)商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌道節(jié)點(diǎn)間超過72小時(shí)未更新下一軌道信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)在外。

2、問：渠道怎樣斷定違規(guī)?答：違規(guī)斷定:渠道根據(jù)虛偽軌道界說，經(jīng)過物流數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、渠道主動(dòng)篩查等各種渠道辨認(rèn)物流單是否存在反常物流信息。若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)地點(diǎn)省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判別是否虛偽軌道的根據(jù)，屢次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

3、問：“虛偽軌道”狀況會(huì)有什么結(jié)果?答：注:“單筆訂單實(shí)踐成交金額”︰產(chǎn)品訂單維度實(shí)踐支付的總金額(扣除優(yōu)惠券)﹔“每成交產(chǎn)品”︰指產(chǎn)品訂單維度同一筆訂單被斷定為推遲發(fā)貨和缺貨和拒絕發(fā)貨，不疊加違約金處置;好像一筆訂單被斷定推遲發(fā)貨(或缺貨或拒絕發(fā)貨)、虛偽發(fā)貨、虛偽軌道、欺詐發(fā)貨，渠道有權(quán)疊加違約金處置。商家呈現(xiàn)虛偽軌道行為時(shí)，1688渠道有權(quán)從商家賬戶(包括且不限于保證金、支付寶余額、賬期等)罰沒對(duì)應(yīng)的違約金。

渠道有權(quán)將罰沒的違約金用于買家體會(huì)優(yōu)化(包括紅包、優(yōu)惠券、營銷活動(dòng)等)。商家若參加1688營銷/批發(fā)團(tuán)等活動(dòng)，以對(duì)應(yīng)營銷規(guī)則為準(zhǔn)。

4、問：在哪里能夠看到命中“虛偽軌道”的訂單?

1)商家自主重視訂單物流節(jié)點(diǎn)信息針對(duì)現(xiàn)已發(fā)貨的訂單，商家應(yīng)及時(shí)重視1688后臺(tái)的訂單的“物流信息”，查看是否存在“虛偽軌道”場景。

2)運(yùn)用渠道供給的物流監(jiān)控工具路徑：商家工作臺(tái)-履約-物流監(jiān)控主張商家養(yǎng)成每天都來查看訂單物流狀況的習(xí)氣，發(fā)現(xiàn)有存在阻滯狀況的，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)操作，有助于削減和買家的物流方面的糾紛,預(yù)防呈現(xiàn)更大的爭議。

3)及時(shí)重視、查看“虛偽軌道”預(yù)警提示商家可重視渠道的預(yù)警音訊，渠道會(huì)針對(duì)發(fā)生“虛偽軌道”的訂單發(fā)送預(yù)警音訊。

4)怎樣查看預(yù)警音訊?商家能夠在“1688商家版-告訴-交易-預(yù)警類音訊”版塊查看音訊;為防止錯(cuò)過音訊告訴，您能夠打開預(yù)警類音訊的彈窗提示。

5、問：商家可在哪里查看針對(duì)“虛偽軌道”的違規(guī)處分?答:商家可在處分中心查看針對(duì)“虛偽軌道”的違規(guī)處分。

6、問：丟件/包裹破損無法派送導(dǎo)致虛偽軌道怎樣處理?答：丟件、包裹破損等狀況，商家自身也需求聯(lián)絡(luò)買家，給買家換單號(hào)補(bǔ)發(fā)或退款，主張商家在預(yù)警后24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理。物流阻滯處分前在渠道給買家換單號(hào)補(bǔ)發(fā)或退款成功的，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)免責(zé)。需留意替換單號(hào)后請(qǐng)?jiān)谇兰皶r(shí)更新。假如聯(lián)絡(luò)不上買家無法操作退款或換單號(hào)補(bǔ)發(fā)的，請(qǐng)商家提早進(jìn)行報(bào)備。

7、問：物流阻滯買家要求退款/攔截物流/到貨后拒收導(dǎo)致虛偽軌道怎樣處理?答:主張商家考慮到買家的體會(huì)，與買家洽談提交退款請(qǐng)求或換單號(hào)補(bǔ)發(fā)。物流阻滯處分前在渠道給買家換單號(hào)補(bǔ)發(fā)或退款成功的，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)免責(zé)。需留意替換單號(hào)后請(qǐng)?jiān)谇兰皶r(shí)更新。假如聯(lián)絡(luò)不上買家，無法處理退款或補(bǔ)發(fā)的，請(qǐng)商家提早進(jìn)行報(bào)備。

8、問：買家現(xiàn)已收到貨/現(xiàn)已簽收導(dǎo)致虛偽軌道怎樣處理?答:買家實(shí)踐已簽收，但物流公司沒有及時(shí)更新軌道的，商家能夠聯(lián)絡(luò)物流公司更新或許讓買家根據(jù)實(shí)踐收貨狀況，挑選承認(rèn)收貨。

9、問：發(fā)貨后買家要求運(yùn)用其他物流方法發(fā)貨導(dǎo)致虛偽軌道怎樣處理?答：商家能夠在給買家替換物流方法后，在渠道同步操作更新物流公司和運(yùn)單號(hào)，物流阻滯處分前在渠道更新單號(hào)的系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)免責(zé)。

10、問：發(fā)的是貨運(yùn)，發(fā)貨后買家要求推遲發(fā)貨/要求推遲派送/要求在收貨網(wǎng)點(diǎn)暫放幾天導(dǎo)致虛偽軌道怎樣處理?答：請(qǐng)商家提早進(jìn)行報(bào)備，供給和買家旺旺的聊天記載證明。(聊天記載中需包括詳細(xì)訂單號(hào))

11、問：什么狀況下能夠報(bào)備/申述答：分為3種狀況

(1)商家1688上的物流信息和外網(wǎng)/快遞官方不符的，外網(wǎng)有物流信息并且不存在阻滯但1688沒有或缺失部分信息導(dǎo)致阻滯。

(2)需求聯(lián)絡(luò)買家進(jìn)行退款或換單號(hào)補(bǔ)發(fā)等免責(zé)操作，但買家一直未回復(fù)的。

(3)運(yùn)單的確遇到不可抗力的(地震、泥石流、網(wǎng)點(diǎn)&物流公司操作場所爆破、物流運(yùn)輸過程中發(fā)生嚴(yán)重事故、嚴(yán)重會(huì)議&賽事、物流公司破產(chǎn)、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉退網(wǎng))，針對(duì)不可抗力因素導(dǎo)致的“虛偽軌道”請(qǐng)?jiān)谔幏智斑M(jìn)行報(bào)備，通期報(bào)備將不予受理。

12、問：怎樣進(jìn)行報(bào)備/申述答：有以下2種途徑

(1)報(bào)備/申述入口報(bào)備方法：www.1688.com→客服中心→商家服務(wù)。鏈接：https:/lyida.alibabainc.com/alibaba/web/APP_CYCY/inst/homepage/?spm=.8233112.0.0.340mFlhc#/

(2)商家也能夠經(jīng)過進(jìn)線、撥打官方客服熱線的方法進(jìn)行報(bào)備。

13、問：報(bào)備/申述經(jīng)往后何時(shí)免予處分&撤銷處分答:報(bào)備/申述經(jīng)往后，尚未處分的，會(huì)免于處分;現(xiàn)已處分的，會(huì)撤銷處分并且交還處分金額。

14、問：哪些是偏遠(yuǎn)地區(qū)?/偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單怎樣處理?/偏遠(yuǎn)地區(qū)規(guī)模答：偏遠(yuǎn)地區(qū)包括:甘肅、青海、新疆、西藏、黑龍江、內(nèi)蒙古、寧夏、港澳臺(tái)和國外。(對(duì)內(nèi):商家假如表示自己的運(yùn)單是偏遠(yuǎn)地區(qū)但仍然被處分的，請(qǐng)商家查看下買家的收貨地址或商家的發(fā)貨地址填寫的是否是偏遠(yuǎn)地區(qū)。填寫的地址非偏遠(yuǎn)地區(qū)的不會(huì)免責(zé))

15、問：怎樣防止虛偽軌道?/渠道有哪些發(fā)貨主張答：主張商家在自己的運(yùn)單呈現(xiàn)阻滯狀況時(shí)，及時(shí)催促物流公司更新下一節(jié)點(diǎn)的物流信息。除此之外還能夠根據(jù)狀況，對(duì)丟件、破損;買家要求退款、攔截物流拒收的，在預(yù)警后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家退款或換單號(hào)補(bǔ)發(fā)。物流阻滯處分前退款成功或在渠道給買家換單號(hào)補(bǔ)發(fā)的，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)免責(zé)。需留意替換單號(hào)后請(qǐng)?jiān)谇兰皶r(shí)更新。假如聯(lián)絡(luò)不上買家無法操作退款或換單號(hào)補(bǔ)發(fā)的，請(qǐng)商家提早進(jìn)行報(bào)備。

16、問：渠道有哪些發(fā)貨主張留意發(fā)貨時(shí)限，重視渠道關(guān)于發(fā)貨時(shí)限的調(diào)整告訴商家需求留意自己售賣的產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)限，歸于特別產(chǎn)品的應(yīng)恪守特別產(chǎn)品發(fā)貨規(guī)則。渠道對(duì)于特別狀況會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)限做出相應(yīng)調(diào)整，并以公告形式告訴商家，因而，商家需求重視公告告訴。準(zhǔn)時(shí)上傳實(shí)在的物流單號(hào)商家需求在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳實(shí)在的物流單號(hào)。切勿因疏忽而呈現(xiàn)忘掉上傳或運(yùn)單上傳錯(cuò)誤的狀況。設(shè)置合理庫存商家能夠根據(jù)自己的實(shí)踐狀況設(shè)置合理的庫存。如遇無貨/貨物無法正常宣布的狀況，及時(shí)下架產(chǎn)品，并進(jìn)行缺貨報(bào)備處理。商家優(yōu)先運(yùn)用“1688官方物流”服務(wù)官方物流是渠道為商家和買家供給的物流配送服務(wù)(快遞、快運(yùn)、整車/專線)，渠道定時(shí)會(huì)對(duì)物流商進(jìn)行考核，并實(shí)時(shí)重視“虛偽軌道”景象，呈現(xiàn)反常將會(huì)與物流商及時(shí)溝通改善或進(jìn)行汰換。

虛偽運(yùn)費(fèi)相關(guān)問題運(yùn)費(fèi)紅線模塊

1、問：為什么生意顧問中我的產(chǎn)品被提示運(yùn)費(fèi)過高流量降權(quán)了?答：假如在生意顧問-銷售分析模塊呈現(xiàn)了運(yùn)費(fèi)高搜索降權(quán)的提示，闡明您該產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置部分或許悉數(shù)線路運(yùn)費(fèi)金額過高，請(qǐng)根據(jù)物流公司供給的物流報(bào)價(jià)合理設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板金額。運(yùn)費(fèi)保護(hù)tips:合理保護(hù)運(yùn)費(fèi)模板，不要保護(hù)遠(yuǎn)高于您運(yùn)費(fèi)本錢的金額

2、問：為什么我的產(chǎn)品被提示運(yùn)用"運(yùn)費(fèi)闡明"被下架了?答：從2024年頭開端，渠道針對(duì)大消費(fèi)相關(guān)類目已逐步下架運(yùn)用"運(yùn)費(fèi)闡明"的產(chǎn)品，以削減運(yùn)用"運(yùn)費(fèi)闡明"功用帶來的運(yùn)費(fèi)溝通解釋，進(jìn)步買家靜默下單、收購體會(huì)。如您的產(chǎn)品仍運(yùn)用"運(yùn)費(fèi)闡明"，請(qǐng)及時(shí)將您的產(chǎn)品更改為運(yùn)費(fèi)模板(按重計(jì)費(fèi)/按件計(jì)費(fèi))運(yùn)費(fèi)藍(lán)線模塊

1、問：什么是運(yùn)費(fèi)輔導(dǎo)模板?運(yùn)用運(yùn)費(fèi)輔導(dǎo)模板有流量加權(quán)嗎?答:運(yùn)費(fèi)輔導(dǎo)模板是1688渠道推出的新型運(yùn)費(fèi)模板，支持按重設(shè)置，覆蓋快遞、貨運(yùn)兩種物流類型的報(bào)價(jià)，運(yùn)用該模板后，對(duì)買家收取運(yùn)費(fèi)單價(jià)不高于運(yùn)費(fèi)輔導(dǎo)價(jià);運(yùn)用運(yùn)費(fèi)輔導(dǎo)模板的產(chǎn)品將被打標(biāo)·渠道輔導(dǎo)運(yùn)費(fèi)"”，渠道針對(duì)該產(chǎn)品將有額定的流量加權(quán)。

2、問：運(yùn)費(fèi)很有優(yōu)勢(shì)，渠道會(huì)對(duì)運(yùn)費(fèi)低的產(chǎn)品有流量加權(quán)嗎?答：渠道對(duì)運(yùn)費(fèi)設(shè)置低于渠道藍(lán)線的產(chǎn)品會(huì)有流量加權(quán)，假如您的產(chǎn)品低于渠道的運(yùn)費(fèi)藍(lán)線，會(huì)在產(chǎn)品詳情頁中打標(biāo)"渠道輔導(dǎo)運(yùn)費(fèi)"，打標(biāo)的品都能夠享受運(yùn)費(fèi)流量

3、問：產(chǎn)品為什么會(huì)被打標(biāo)"渠道輔導(dǎo)運(yùn)費(fèi)”了呢?答：假如您的產(chǎn)品被渠道打標(biāo)了“渠道輔導(dǎo)運(yùn)費(fèi)"，闡明您的產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)在同行業(yè)中具備比較高的運(yùn)費(fèi)優(yōu)勢(shì)，享受了額定的流量加權(quán)。獲取"渠道輔導(dǎo)運(yùn)費(fèi)"標(biāo)，有兩種方法，1行將產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置為°運(yùn)費(fèi)輔導(dǎo)模板"，2合理設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的金額，低于渠道的運(yùn)費(fèi)藍(lán)線，產(chǎn)品可于次日打標(biāo)。

4、問：產(chǎn)品想生長為價(jià)格力產(chǎn)品，可是提示運(yùn)費(fèi)不具備優(yōu)勢(shì)，怎樣操作呢?答：價(jià)格力產(chǎn)品是1688渠道產(chǎn)品生長系統(tǒng)中具備較大優(yōu)勢(shì)的品，可享受較多的流量加權(quán);如你的產(chǎn)品提示"運(yùn)費(fèi)不具備優(yōu)勢(shì)°闡明運(yùn)費(fèi)與同行相比較高，可經(jīng)過合理優(yōu)化運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置的運(yùn)費(fèi)的方法，進(jìn)步運(yùn)費(fèi)的競爭力，讓產(chǎn)品生長為價(jià)格力產(chǎn)品，獲取更多曝光及權(quán)益。

虛偽發(fā)貨相關(guān)問題

1、問：什么是虛偽發(fā)貨?答:是指商家點(diǎn)擊"發(fā)貨"按鈕后，實(shí)踐未在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，包括但不限于以下場景：

(1)商家上傳物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

(2)商家上傳物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單運(yùn)用該物流單號(hào)發(fā)貨;

(3)上傳跟實(shí)踐收貨地址不相符的物流單號(hào);

(4)運(yùn)用無法線上追蹤物流記載的發(fā)貨方法，且未實(shí)踐發(fā)貨的景象;

(5)其他訂單物流信息反常的景象。

注:為充沛規(guī)范"無需物流"的運(yùn)用(僅在買家自提、商家自配送不需求物流運(yùn)輸?shù)臓顩r下方可運(yùn)用·無需物流發(fā)貨)，促進(jìn)雙方的交易保證，訂單挑選"無需物流"發(fā)貨方法時(shí)，承認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間將調(diào)整為30天;如事先并未與買家溝通一致的前提下運(yùn)用·無需物流方法虛偽發(fā)貨，將視作虛偽發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重。違規(guī)斷定:渠道根據(jù)虛偽發(fā)貨界說，經(jīng)過物流數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、渠道主動(dòng)篩查等各種渠道辨認(rèn)物流單是否存在反常物流信息。若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)地點(diǎn)省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判別是否虛偽發(fā)貨的根據(jù)，屢次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

2、問：怎樣防止虛偽發(fā)貨?答:商家按照實(shí)在的發(fā)貨信息，保護(hù)發(fā)貨物流信息;若不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，及時(shí)和您的買家做好溝通，達(dá)成一致，防止發(fā)生買家客訴。

3、問：怎樣申述?答:假如因?yàn)槲锪鞴韭?、丟件、不可抗力等導(dǎo)致物流軌道未及時(shí)更新的，請(qǐng)及時(shí)與買家聯(lián)絡(luò)，達(dá)成一致,防止客訴。假如現(xiàn)已發(fā)生客訴，針對(duì)不可抗力導(dǎo)致的情景，能夠由渠道小二代為發(fā)起申述。                

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