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京東工業(yè)企業(yè)客戶供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則

2024-03-01|19:15|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：16

為完成服務(wù)京東工業(yè)封閉途徑企業(yè)客戶的供貨商標(biāo)準(zhǔn)化運營，京東工業(yè)企業(yè)客戶供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩于2024年1月24日收效，本次京東規(guī)矩內(nèi)容如下：

第一章概述第一條意圖為完成服務(wù)京東工業(yè)封閉途徑企業(yè)客戶的供貨商標(biāo)準(zhǔn)化運營，提升服務(wù)京東工業(yè)封閉途徑企業(yè)客戶的產(chǎn)品質(zhì)量競爭力，根據(jù)國家法令法規(guī)、《產(chǎn)品購銷協(xié)議》、《途徑服務(wù)協(xié)議》及《京東自營供貨商違規(guī)辦理總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)矩制定本規(guī)矩。

第二條適用范圍

(一)本規(guī)矩是在上述規(guī)矩根底上的特別規(guī)矩，適用于為京東工業(yè)封閉途徑供給產(chǎn)品及服務(wù)的合作商(以下簡稱“供貨商”)，包含但不限于收到系統(tǒng)或工作人員告訴進入京東工業(yè)客戶產(chǎn)品池的供貨商，方法覆蓋IBS、ICF及自營廠直方法。供貨商需求在滿意《產(chǎn)品購銷協(xié)議》、《途徑服務(wù)協(xié)議》及《京東自營供貨商違規(guī)辦理總則》的根底上一起契合此規(guī)矩要求，觸及辦理違規(guī)處理部分從嚴適用。

(二)供貨商應(yīng)恪守國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對任何涉嫌違反國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用本規(guī)矩;本規(guī)矩?zé)o特別規(guī)矩的，京東有權(quán)根據(jù)相關(guān)法令法規(guī)、途徑其它規(guī)矩進行辦理，京東根據(jù)途徑規(guī)矩對供貨商的處理不革除供貨商因違法、違約等行為應(yīng)承當(dāng)?shù)南鄳?yīng)職責(zé)。

(三)違規(guī)行為的認定與處理，京東將根據(jù)法令法規(guī)的規(guī)矩、協(xié)議的約好、企業(yè)客戶及其終端顧客(以下簡稱“客戶”)和供貨商供給的證據(jù)材料以及途徑記載的相關(guān)信息等做出判別并根據(jù)相關(guān)規(guī)矩嚴格執(zhí)行。供貨商在京東途徑的任何行為，應(yīng)恪守與京東所簽定的各項協(xié)議及規(guī)矩，一起應(yīng)恪守《反商業(yè)賄賂協(xié)議》，不得選用不正當(dāng)手段牟取利益。

第二章資質(zhì)及信息違規(guī)第三條供貨商資質(zhì)違規(guī)(一)供給虛偽材料或信息：指供貨商在恣意環(huán)節(jié)向京東供給虛偽、過期無效材料或信息，如供給假造、變造的商標(biāo)證、授權(quán)書、3C證書、電信設(shè)備進網(wǎng)許可證、無線電發(fā)射設(shè)備核準(zhǔn)證、質(zhì)檢陳述、專利證書等資質(zhì)文件。詳細景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——不合作提交材料細則》。

【處理辦法】供貨商在恣意環(huán)節(jié)向京東供給不合格質(zhì)檢陳述、過期質(zhì)檢陳述將予以20000元違約金處分，并暫停新增產(chǎn)品線7天;供給假造、變造的商標(biāo)、專利證書、質(zhì)檢陳述、計量陳述、3C證書或其他資質(zhì)文件等將予以100000元違約金處分，并暫停新增產(chǎn)品線30天;供給虛偽的品牌授權(quán)將予以200000元違約金處分。且京東有權(quán)回收供貨商的店肆運營權(quán)，并中止合作，一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。

(二)不合作提交材料：指供貨商未依照京東途徑有關(guān)規(guī)矩或查詢要求供給有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。包含但不限于以下景象：未按途徑要求時刻更新、提交契合法令法規(guī)、途徑要求的最新/有用資質(zhì)(如公司注冊地址、法人等內(nèi)容有變更的，需自動更新途徑公司資質(zhì)、品牌授權(quán)資質(zhì)、產(chǎn)品合規(guī)資質(zhì));因供貨商行為引發(fā)查詢或法令訴訟的，供貨商供給的聯(lián)絡(luò)方法無效，或怠于處置、消沉應(yīng)對、拒不合作提交相關(guān)材料等景象。詳細景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——不合作提交材料細則》。

【處理辦法】對違反本景象的供貨商，向京東付出10,000元違約金;情節(jié)嚴峻的，供貨商向京東付出40,000元違約金。京東有權(quán)對產(chǎn)品及供貨商進行屏蔽、出池、封閉供貨商當(dāng)時方法等處理，一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。第四條供貨商產(chǎn)品信息違規(guī)

(一)不妥發(fā)布產(chǎn)品信息：品牌信息不一致、類目亂掛、標(biāo)題違規(guī)、主圖違規(guī)、特點違規(guī)、不妥發(fā)布營銷類信息、產(chǎn)品發(fā)布途徑不合規(guī)、重復(fù)鋪貨、替換產(chǎn)品、產(chǎn)品根底信息歸納違規(guī)、產(chǎn)品信息惡意對立等行為。詳細景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——不妥發(fā)布產(chǎn)品信息細則》。

【處理辦法】對違反本景象的供貨商，向京東付出50,000元違約金;情節(jié)嚴峻的，供貨商向京東付出100,000元違約金。京東有權(quán)對產(chǎn)品及供貨商進行屏蔽、出池、封閉供貨商當(dāng)時方法等處理，一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。

(二)侵權(quán)違規(guī)：供貨商發(fā)布的產(chǎn)品、信息或服務(wù)涉嫌不妥使用別人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)以及其他不妥使用別人權(quán)利的行為(冒充、盜版產(chǎn)品除外)。詳細景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——侵權(quán)違規(guī)細則》。

(三)發(fā)布非約好產(chǎn)品：供貨商經(jīng)過京東發(fā)布或出售未經(jīng)京東答應(yīng)的產(chǎn)品。包含但不限于：未經(jīng)京東答應(yīng)的品牌產(chǎn)品;供貨商資質(zhì)不具備某產(chǎn)品運營權(quán)，發(fā)布超范圍運營的產(chǎn)品。詳細景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——發(fā)布非約好產(chǎn)品細則》。

【處理辦法】對違反本景象的供貨商，向京東付出50,000元違約金;情節(jié)嚴峻的，供貨商向京東付出100,000元違約金。京東有權(quán)對產(chǎn)品及供貨商進行屏蔽、出池、封閉供貨商當(dāng)時方法等處理，一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。第三章商質(zhì)量量違規(guī)第五條供給冒充、盜版產(chǎn)品：包含但不限于經(jīng)司法、行政機關(guān)判定，或供貨商供給的產(chǎn)品被購買后，經(jīng)權(quán)利人及其授權(quán)的代理人判定產(chǎn)品為冒充、盜版產(chǎn)品。詳細景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——供給冒充、盜版產(chǎn)品細則》。

【處理辦法】對違反本景象的供貨商，向京東付出違約金1,000,000元人民幣或累計供貨金額10倍的違約金，二者從高適用。京東有權(quán)封存在庫產(chǎn)品，凍住供貨商貨款，并從貨款中直接扣除。且京東有權(quán)回收供貨商的店肆運營權(quán)，并中止合作，一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。第六條商質(zhì)量量不合格：指供貨商向京東供給的商質(zhì)量量不契合國家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及途徑相關(guān)規(guī)矩要求的行為。詳細違規(guī)類型與景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——商質(zhì)量量不合格細則》。

(一)商質(zhì)量量嚴峻不合格：指質(zhì)量抽檢中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品嚴峻質(zhì)量問題或因商質(zhì)量量不合格導(dǎo)致?lián)p害人身安全以及嚴峻損害顧客利益的問題，包含化妝品安全(包含兒童化妝品)、母嬰用品及紡織品安全、兒童玩具安全、電器(包含電池)安全、燃氣具安全、材質(zhì)造假、嚴峻標(biāo)識標(biāo)志信息缺失、出售非全新產(chǎn)品等。

【處理辦法】對違反本景象的供貨商，根據(jù)問題影響嚴峻程度，向京東付出違約金100,000-500,000元人民幣，重大嚴峻質(zhì)量事故按影響進行違約金處分，最高不超過500000元。京東有權(quán)對產(chǎn)品及供貨商進行屏蔽、出池、清退等處理，一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。

(二)商質(zhì)量量一般不合格：指產(chǎn)品抽檢存在瑕疵或商質(zhì)量量不合格不觸及損害人身安全的問題，包含一般標(biāo)識標(biāo)志信息缺失、材質(zhì)不符、出售非全新產(chǎn)品、產(chǎn)品功能瑕疵、產(chǎn)品描繪不符等。比如供貨商向京東供給的產(chǎn)品被國家監(jiān)管部門抽檢不合格且已形成一定的影響，包含但不限于已形成人身損傷、媒體重視或政府監(jiān)管指令等。

【處理辦法】對違反本景象的供貨商，需向京東付出最低10000元違約金，且按抽檢產(chǎn)品sku數(shù)量進行累計處分。京東有權(quán)對產(chǎn)品及供貨商進行屏蔽、出池、封閉供貨商當(dāng)時方法等處理，一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。

第四章產(chǎn)品價格違規(guī)第七條價格虛高：產(chǎn)品價格(包含但不限于產(chǎn)品銷售價、成交價、協(xié)議價、實時價等)，呈現(xiàn)包含但不限于以下狀況：

(一)供貨商所設(shè)置的產(chǎn)品價格顯著高于同一時刻段途徑內(nèi)或許其他途徑的同款產(chǎn)品價格;

(二)顯著高于途徑認定的職業(yè)一般價格水平;

(三)供貨商所設(shè)置的產(chǎn)品價格較該產(chǎn)品前史價格有大幅度上漲。

【處理辦法】對違反本景象的供貨商，京東有權(quán)要求供貨商向京東付出所涉產(chǎn)品進貨價1-10倍的違約金;京東有權(quán)對產(chǎn)品及供貨商進行屏蔽、出池、中止合作等處理，且有權(quán)回收供貨商的店肆運營權(quán)，并中止合作。一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。第五章打亂途徑次序第八條打亂途徑次序：供貨商呈現(xiàn)不正當(dāng)牟利、騙取別人財物、使用京東名義觸摸客戶、攪擾收購人，以及其他打亂運營次序等行為。

(一)不正當(dāng)牟利：供貨商選用不正當(dāng)手段牟取利益的行為，包含但不限于不正當(dāng)牟利未遂、供貨商工作人員為京東工作人員關(guān)聯(lián)人士，及其他不正當(dāng)牟利，詳細景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——不正當(dāng)牟利細則》。

(二)騙取別人財物：指供貨商用不正當(dāng)手段以獲利為意圖違反途徑規(guī)矩、協(xié)議約好的方法，獲取別人財物，涉嫌侵犯別人財產(chǎn)權(quán)的行為。詳細景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——騙取別人財物細則》。

(三)使用京東名義觸摸客戶：指供貨商或其關(guān)聯(lián)方(含合作公司)未經(jīng)京東及京東工業(yè)答應(yīng)，使用京東、京東工業(yè)、工采等名義聯(lián)絡(luò)客戶，有可能導(dǎo)致客戶誤認為供貨商本身行為是京東授權(quán)的行為，包含但不限于供貨商未經(jīng)答應(yīng)使用京東、京東工業(yè)、工采等相關(guān)標(biāo)識等行為。

(四)攪擾收購人：指供貨商未經(jīng)客戶同意，直接或間接聯(lián)絡(luò)客戶收購相關(guān)人員，攪擾客戶收購，違反客戶收購流程，損害京東陽光收購理念的行為，包含但不限于供貨商及其關(guān)聯(lián)方(含上下流合作公司)，經(jīng)過短信、郵件等方法向客戶宣傳事務(wù)的景象。

(五)其他打亂運營次序行為：指供貨商經(jīng)過不正當(dāng)方法，刻意規(guī)避京東途徑規(guī)矩或市場辦理辦法，打亂運營次序的行為，或以不正當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取、使用京東官方資源的行為。詳細景象界說詳見《京東自營供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩——打亂運營次序細則》。

【處理辦法】對違反本景象的供貨商，京東有權(quán)要求供貨商付出100,000元違約金;情節(jié)嚴峻的，京東有權(quán)要求供貨商付出500,000元違約金，且京東有權(quán)回收供貨商的店肆運營權(quán)，并中止合作。除付出違約金外，京東有權(quán)對產(chǎn)品及供貨商進行屏蔽、出池、封閉供貨商當(dāng)時方法等處理，一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。

第六章發(fā)貨履約違規(guī)第九條發(fā)貨履約違規(guī)供貨商在接到客戶訂單后，需求嚴格恪守發(fā)貨履約規(guī)矩，如未依照要求操作，將依照相關(guān)違規(guī)法令進行相應(yīng)處分，詳情參見《京東工業(yè)企業(yè)客戶供貨商履約辦理規(guī)矩》。

第七章服務(wù)售后違規(guī)第十條工單問題違規(guī)供貨商日常處理工單時，需確保真實有用回復(fù)，不得虛偽回復(fù)、不得超時回復(fù)，需確保回復(fù)率，如工單回復(fù)未達查核要求，將依照《京東工業(yè)供貨商工單辦理規(guī)矩》相關(guān)規(guī)矩進行違規(guī)處理。

第十一條售后服務(wù)違規(guī)廠直供貨商需確保售后歸納服務(wù)評分月度大于等于80分(售后歸納服務(wù)評分=售后服務(wù)滿意度得分+審核20分完結(jié)率得分+售后服務(wù)時長得分+服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合格率得分+服務(wù)獎懲評分加減分)，ICF供貨商需確保售后歸納服務(wù)評分月度大于等于80分(售后歸納服務(wù)評分=服務(wù)單審核12小時合格率得分+服務(wù)單處理時效合格率得分+服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合格率得分+服務(wù)獎懲評分加減分。)如供貨商查核不合格，京東將視狀況給予供貨商整改期，整改周期為一個查核月。若供貨商在整改期屆滿時服務(wù)仍未合格，則京東有權(quán)下架不合格三級類目下產(chǎn)品。一起客戶投訴等給京東形成的全部丟失均由供貨商承當(dāng)。第八章附則第十二條供貨商的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用當(dāng)時的規(guī)矩。發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。

第十三條京東可根據(jù)途徑運營狀況隨時調(diào)整本辦理規(guī)矩并向供貨商公示。第十四條供貨商應(yīng)恪守國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對任何涉嫌違反國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對供貨商的處理不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆盥氊?zé)。供貨商在京東的任何行為，應(yīng)一起恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽定的各項協(xié)議。第十五條本規(guī)矩于2024年1月17日初次發(fā)布，于2024年1月24日收效。

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