抖音發(fā)布商家發(fā)貨場景“漏發(fā)”違規(guī)專項治理公告

                   經(jīng)抖音排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在發(fā)貨履約過程中存在“漏發(fā)”的違規(guī)行為，即商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁產(chǎn)品描述打包發(fā)送訂單產(chǎn)品，顧客投訴收到的訂單產(chǎn)品存在少配件、少贈品、少產(chǎn)品的情況，造成顧客對收到的產(chǎn)品與預(yù)期不符。

該行為嚴(yán)峻影響顧客正常購物體會，影響渠道正常經(jīng)營次序。為標(biāo)準(zhǔn)商家發(fā)貨行為，保障顧客權(quán)益，渠道將對漏發(fā)行為開展專項整治。

專項整治計劃：

1、針對“漏發(fā)”違規(guī)商家，渠道將加強排查力度，視情況嚴(yán)峻程度對違規(guī)商家采納扣除違規(guī)積分等處理辦法;

2、針對“漏發(fā)”成心違規(guī)的商家，在扣除違規(guī)積分的一起，疊加產(chǎn)品辦理、限制店肆權(quán)限等處分;

3、對于被判罰多次后仍未及時標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨或仍未及時與顧客協(xié)商一致，呈現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨導(dǎo)致批量投訴的商家，渠道有權(quán)視情況履行扣除違約金、賠付顧客、限制廣告投進等店肆權(quán)限限制辦法及渠道認(rèn)為必要的其他處理辦法;

4、商家上傳訂單物流單號后，顧客收到產(chǎn)品數(shù)量與承諾數(shù)量嚴(yán)峻不符(份額超50%)，即短裝，屬于詐騙發(fā)貨，將根據(jù)《【商家-詐騙發(fā)貨】實施細(xì)則》對其履行相應(yīng)處理辦法;

5、上述行為一起構(gòu)成違反其他渠道規(guī)矩的，如《【商家—虛假宣揚】細(xì)則》等，渠道有權(quán)根據(jù)詳細(xì)景象(如違規(guī)景象、客訴等)，選擇適用。

根據(jù)規(guī)矩：《【商家-錯發(fā)/漏發(fā)】實施細(xì)則》、《【商家-詐騙發(fā)貨】實施細(xì)則》、《【商家—虛假宣揚】細(xì)則》。

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