京東發(fā)布受暴雪影響地區(qū)發(fā)貨考核豁免公告

近期河南、山西等部分區(qū)域遭到暴雪影響，物流承運履約服務能力受限，導致部分商家無法正常發(fā)貨和準時履約。

為了讓商家投入更多精力挽留生意機會，京東在此期間，主動對受影響區(qū)域的商家和訂單進行查核晚發(fā)賠豁免。

豁免范圍：1)豁免區(qū)域：河南省、山西省等區(qū)域。

2)發(fā)貨查核豁免時刻：下單時刻在2024年2月1日13:00-2024年2月6日的期間所有訂單。

3)晚發(fā)賠豁免時刻：下單時刻在2024年2月1日13:00-2024年2月6日的晚發(fā)賠訂單。

詳細闡明如下一發(fā)貨查核主動豁免店肆星級收發(fā)貨地在附件表格內的區(qū)域，且訂單下單日期在年月日年月日的訂單，將不計入物流履約目標的核算此除掉或許存在一定的時刻推遲推遲發(fā)貨收發(fā)貨地在附件表格內的區(qū)域，且訂單下單日期在年月日年月日的訂單，發(fā)貨時效不做查核未發(fā)貨訂單積壓收發(fā)貨地在附件表格內的區(qū)域，且訂單下單日期在年月日年月日的訂單，發(fā)貨時效不做查核售后商家退換貨地址為附件表格中顯現(xiàn)的區(qū)域，服務單未結束的，將暫停超時退款倒計時超時主動確認閃退倒計時服務單進入結束的，將除掉服務單售后服務時長滿意度及差評率查核膠葛及賠付商家因推遲發(fā)貨或推遲處理售后與顧客發(fā)生了膠葛時，京東可判定商家和顧客兩邊無責且暫停賠付。

二、晚發(fā)賠京東主動豁免及賠付返還1)主動豁免：發(fā)貨地在附件表格區(qū)域內的商家，且訂單下單日期在2024年2月1日13:00-2024年2月6日的晚發(fā)賠訂單，受暴雪影響推遲發(fā)貨后將不進行主動賠付。

三、Promise展現(xiàn)降級1)針對收發(fā)貨地為附件區(qū)域的商品，Promise前臺時效展現(xiàn)話術降級;四、商家報備申請豁免如果您不在京東主動豁免的附件范圍內，但是發(fā)貨也遭到了影響，可以在商家后臺進行自主報備。

1)店肆報備：針對未來即將發(fā)生的訂單，商家需進行店肆報備。

店肆報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發(fā)貨報備-推遲發(fā)貨報備/推遲售后報備-店肆報備2)訂單報備：針對已發(fā)生的訂單，商家需進行訂單報備。

店肆報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發(fā)貨報備-推遲發(fā)貨報備/推遲售后報備-訂單報備

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