抖音即時零售商家物流出現(xiàn)錯發(fā)/漏發(fā)該怎么辦?

為了維護抖音顧客權益，規(guī)范商家經營行為，現(xiàn)新增《【即時零售商家-錯發(fā)/漏發(fā)】細則》。

詳情如下錯發(fā)漏發(fā)全量商家違規(guī)行為描繪商家未按照訂單明細和網頁產品描繪打包配送訂單產品，顧客投訴收到的訂單產品存在產品信息不符少配件少贈品，少產品等情形。

情節(jié)細微：正告、門店停業(yè)整頓0.5小時;情節(jié)一般：門店停業(yè)整頓2小時;情節(jié)嚴重：門店停業(yè)整頓3~30天;情節(jié)特別嚴重：凍住貨款、門店清退。

一、怎么了解“情節(jié)細微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”、“情節(jié)特別嚴重”?

情節(jié)細微，包含但不限于：商家族非主觀成心違規(guī)，或為商家初次違規(guī)且違規(guī)產品量級較少，未對顧客和渠道發(fā)生明顯影響;情節(jié)一般，包含但不限于：商家族成心違規(guī)，但違規(guī)產品/訂單量級較少，未對顧客體會和渠道發(fā)生實質損傷;情節(jié)嚴重，包含但不限于：商家族成心違規(guī)，但違規(guī)產品/訂單量級較少，但給顧客體會帶來嚴重損傷;商家族成心違規(guī)，且違規(guī)產品/訂單量級較多，對顧客體會和渠道發(fā)生一定損傷;情節(jié)特別嚴重，包含但不限于：商家族成心違規(guī)，且違規(guī)產品/訂單量級較多，形成批量顧客投訴、輿情危險、監(jiān)管危險;商家族成心違規(guī)，且單周重復違規(guī)超越3次。

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