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快手小店新增智能手表商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范

2024-02-25 | 20:21 | 發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀：22

為維護(hù)快手小店正常運(yùn)營(yíng)秩序，保證快手小店商家、達(dá)人，以及途徑合法權(quán)益，規(guī)范商家/達(dá)人運(yùn)營(yíng)行為，途徑現(xiàn)新增《快手小店智能手表產(chǎn)品體會(huì)抽檢規(guī)范》。

本規(guī)矩于年月日新增，于年月日正式生效。

快手小店智能手表產(chǎn)品體會(huì)抽檢規(guī)范第一章目的1.1為了提升快手電商的產(chǎn)質(zhì)量量、維護(hù)顧客的合法權(quán)益，快手將托付有資質(zhì)的第三方檢測(cè)查驗(yàn)組織或途徑工作人員對(duì)商戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行不定期抽檢。

從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量、共同性、契合性等問(wèn)題，快手電商將依據(jù)《快手小店商戶(hù)違規(guī)辦理規(guī)矩》對(duì)商戶(hù)進(jìn)行違規(guī)處理。

第二章適用規(guī)模2.1本規(guī)范適用于快手電商所售的全部智能手表類(lèi)產(chǎn)品。

第三章抽檢方式選用購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上店肆的產(chǎn)品的方式，或許外呼調(diào)研，問(wèn)卷調(diào)研等方式。

3.2顧客投訴亦可作為抽檢途徑之一。

第四章體會(huì)依據(jù)4.1但凡標(biāo)示日期的文件，其隨后一切的修改版(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。

但凡不標(biāo)示日期的引證文件，最新版別適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)質(zhì)量量法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)顧客權(quán)益維護(hù)法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)規(guī)范化法》《中華人民共和國(guó)規(guī)范化法施行法令》《中華人民共和國(guó)無(wú)線(xiàn)電辦理法令》GB 4943.1音視頻、信息技能和通信技能設(shè)備第1部分：安全要求途徑規(guī)矩《數(shù)碼行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)辦理公告》途徑規(guī)矩《數(shù)碼家電行業(yè)宣揚(yáng)規(guī)范》途徑規(guī)矩《數(shù)碼家電行業(yè)宣揚(yáng)規(guī)范》修訂公告相應(yīng)產(chǎn)品履行規(guī)范(國(guó)標(biāo)、地方規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、集體規(guī)范、企業(yè)規(guī)范等)及與產(chǎn)質(zhì)量量相關(guān)的其他法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和途徑相關(guān)規(guī)矩等。

第五章查驗(yàn)方5.1快手指定的第三方檢測(cè)查驗(yàn)認(rèn)證組織或許快手途徑工作人員。

5.2顧客投訴亦可作為查驗(yàn)途徑來(lái)源之一。

第六章體會(huì)項(xiàng)目產(chǎn)品體會(huì)抽檢是以產(chǎn)品最小銷(xiāo)售單元為抽檢單位，查驗(yàn)(或體會(huì))項(xiàng)目首要包括產(chǎn)品標(biāo)簽契合性、產(chǎn)品外觀契合性、產(chǎn)質(zhì)量量契合性、產(chǎn)品功用契合性(模仿體會(huì))、訂單買(mǎi)賣(mài)約好契合性等，具體要求如下：6.1標(biāo)簽產(chǎn)品或銷(xiāo)售包裝標(biāo)簽印*應(yīng)與相關(guān)履行規(guī)范關(guān)于標(biāo)識(shí)的要求相契合，并復(fù)核標(biāo)示內(nèi)容是否和商詳頁(yè)共同。

備注：產(chǎn)品體會(huì)時(shí)將要點(diǎn)檢查產(chǎn)品標(biāo)簽(產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)、制造商/經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)號(hào)和制造商/經(jīng)銷(xiāo)商地址)、產(chǎn)品履行規(guī)范號(hào)、生產(chǎn)日期(期限運(yùn)用的產(chǎn)品需要標(biāo)示生產(chǎn)日期)等項(xiàng)目。

6.2產(chǎn)品外觀契合性參照商詳頁(yè)基本信息、產(chǎn)品照片等，對(duì)比實(shí)踐產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品樣式結(jié)構(gòu)、色彩、原料(可觸摸感知部分)等。

6.3產(chǎn)品外在質(zhì)量6.3.1產(chǎn)品包裝質(zhì)量產(chǎn)品獨(dú)立包裝或銷(xiāo)售包裝應(yīng)當(dāng)能有用維護(hù)產(chǎn)品，快遞包裝應(yīng)當(dāng)能有用防護(hù)產(chǎn)品免受損壞，顧客收到的產(chǎn)品無(wú)缺，沒(méi)有遭到擠壓或損壞(商戶(hù)針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品需考慮運(yùn)送要素，且有義務(wù)在交付快遞時(shí)對(duì)產(chǎn)品做好相應(yīng)的防護(hù)措施)。

6.3.2產(chǎn)品規(guī)范、尺度、數(shù)量(如果商詳頁(yè)有展現(xiàn))如商詳頁(yè)對(duì)產(chǎn)品的商標(biāo)、規(guī)范、尺度、數(shù)量、產(chǎn)地等進(jìn)行具體展現(xiàn)，實(shí)踐產(chǎn)品要和商詳頁(yè)展現(xiàn)信息相契合。

6.3.3產(chǎn)品做工質(zhì)量產(chǎn)品做工質(zhì)量問(wèn)題首要指產(chǎn)品感官質(zhì)量問(wèn)題，按產(chǎn)品疵點(diǎn)嚴(yán)峻程度判為嚴(yán)峻疵點(diǎn)、首要疵點(diǎn)、細(xì)微疵點(diǎn)。

疵點(diǎn)分類(lèi)遵循如下準(zhǔn)則：嚴(yán)峻疵點(diǎn)：有可能給產(chǎn)品用戶(hù)帶來(lái)危險(xiǎn)或不安全狀況或形成產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)矩的一類(lèi)疵點(diǎn);首要疵點(diǎn)：有可能形成產(chǎn)品失效，降低產(chǎn)品可用性和可銷(xiāo)售性，且易于被顧客察覺(jué)到的一類(lèi)疵點(diǎn);細(xì)微疵點(diǎn)：不影響產(chǎn)品運(yùn)用性能，可是會(huì)影響顧客體會(huì)滿(mǎn)意度;產(chǎn)品外觀細(xì)微問(wèn)題，須仔細(xì)檢查方可察覺(jué)，有可能影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的一類(lèi)疵點(diǎn)。

6.4產(chǎn)品功用契合性產(chǎn)品詳情頁(yè)聲稱(chēng)的功用和產(chǎn)品自身功用，可經(jīng)過(guò)實(shí)踐模仿體會(huì)方式進(jìn)行驗(yàn)證的，進(jìn)行實(shí)踐模仿體會(huì);無(wú)法經(jīng)過(guò)模仿體會(huì)的功用或功效，將不在此體會(huì)規(guī)模內(nèi)。

6.5產(chǎn)品合規(guī)性指產(chǎn)品是否恪守所適用的監(jiān)管要求和規(guī)范，可分為產(chǎn)品自身合規(guī)性和產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)行為合規(guī)性。

6.6產(chǎn)品異味由于產(chǎn)品材料或許包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，顧客在打開(kāi)包裝時(shí)會(huì)聞到氣味，在模仿體會(huì)過(guò)程中產(chǎn)品也可能散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓顧客感到不舒適。

6.7綜合體會(huì)調(diào)研目標(biāo)快手電商途徑將對(duì)產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品與宣揚(yáng)共同性、產(chǎn)質(zhì)量量等進(jìn)行綜合體會(huì)調(diào)研，調(diào)研方式包括但不限于外呼、問(wèn)卷等。

第七章斷定準(zhǔn)則7.1斷定等級(jí)7.1.1扣分規(guī)范目標(biāo)扣分等級(jí)為3個(gè)等級(jí),1-2分:觸及少數(shù)細(xì)微瑕疵等不引起顧客退貨的問(wèn)題;3分:觸及產(chǎn)品描繪不符、功效夸張、質(zhì)量不合格等會(huì)引起顧客差評(píng)/投訴等的問(wèn)題;5分:觸及特別原料虛假宣揚(yáng),觸及危害人身安全等易嚴(yán)峻違規(guī)問(wèn)題;10-15分:產(chǎn)品嚴(yán)峻貨不對(duì)板(產(chǎn)品實(shí)物與推行聲稱(chēng)樣式或品類(lèi)完全不共同)，且商戶(hù)不予處理7.1.2等級(jí)斷定依據(jù)最終扣分總和，斷定違規(guī)等級(jí)。

依據(jù)違規(guī)等級(jí)，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行不同處理。

最終產(chǎn)品處分等級(jí)分為四級(jí):情節(jié)細(xì)微:產(chǎn)品總扣分3-4分;情節(jié)一般:產(chǎn)品總扣分5-9分;情節(jié)嚴(yán)峻:產(chǎn)品總扣分10分及以上。

7.2斷定細(xì)則抽檢項(xiàng)目包括但不限于下述明細(xì)表中所列舉的內(nèi)容，一起途徑將會(huì)依據(jù)國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)矩不定期更新。

目標(biāo)闡明：1)基礎(chǔ)信息標(biāo)簽：產(chǎn)品或外包裝上需清晰明確標(biāo)識(shí)出品牌，產(chǎn)品履行規(guī)范號(hào)，設(shè)備型號(hào)，設(shè)備額定值標(biāo)識(shí)等;2)外觀質(zhì)量共同性：實(shí)踐產(chǎn)品和推行所聲稱(chēng)的產(chǎn)品，包括但不限于視頻、照片或文字描繪等核對(duì)共同或相符性，依據(jù)實(shí)踐產(chǎn)品和推行聲稱(chēng)的差異程度、不共同狀況，進(jìn)不同違規(guī)程度斷定。

3)產(chǎn)品功用契合性：依據(jù)推行宣揚(yáng)功用及產(chǎn)品自身功用進(jìn)行模仿體會(huì)，依據(jù)實(shí)踐產(chǎn)品功用模仿體會(huì)后的完成效果和推行聲稱(chēng)的差異程度、不共同狀況，進(jìn)不同違規(guī)程度斷定。

4)存案合規(guī)：存案是否在有用期內(nèi);存案信息與產(chǎn)品實(shí)踐信息是否符合;存案的運(yùn)營(yíng)許可規(guī)模是否包括該產(chǎn)品類(lèi)別。

第八章違規(guī)處理8.1快手電商將針對(duì)抽檢不合格項(xiàng)目依照快手小店商家違規(guī)辦理規(guī)矩、快手小店達(dá)人違規(guī)辦理規(guī)矩、【產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】施行細(xì)則(商家)、【推行產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】施行細(xì)則(達(dá)人)進(jìn)行違規(guī)處置。

8.2處分細(xì)則商戶(hù)應(yīng)恪守途徑質(zhì)量規(guī)矩及施行細(xì)則要求，若途徑、第三方質(zhì)檢組織、顧客投訴等途徑，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在產(chǎn)品體會(huì)問(wèn)題，將依據(jù)【產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】施行細(xì)則(商家)、【推行產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】施行細(xì)則(達(dá)人)對(duì)不合格情形進(jìn)行處理，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品予以下架，并依據(jù)細(xì)則對(duì)商戶(hù)違規(guī)行為予以處置。

第九章申述及復(fù)驗(yàn)9.1商戶(hù)申述若商戶(hù)對(duì)抽檢成果有異議，需在5個(gè)自然日申述有用期內(nèi)進(jìn)行申述。

9.2產(chǎn)品復(fù)驗(yàn)產(chǎn)品體會(huì)抽檢因其特別性，途徑不提供復(fù)驗(yàn)流程及途徑。

第十章附則10.1快手小店商戶(hù)的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日曾經(jīng)的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩。

發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日以后的，適用本規(guī)矩。

但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)矩及快手小店等相關(guān)規(guī)矩的調(diào)整改變，本辦理規(guī)矩生效之前的行為在本辦理規(guī)矩生效后歸于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶(hù)予以期限改變調(diào)整，否則，將依照本辦理規(guī)矩予以處分。

10.2快手小店對(duì)本規(guī)矩進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩履行公示程序。

若修訂內(nèi)容觸及買(mǎi)賣(mài)規(guī)矩的，則將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩另行履行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶(hù)不同意修訂后的規(guī)矩的，可經(jīng)過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止運(yùn)用快手小店服務(wù)。

10.3商戶(hù)應(yīng)恪守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。

對(duì)任何涉嫌違背國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無(wú)規(guī)矩的，快手有權(quán)酌情處理。

但快手對(duì)商戶(hù)的處理不免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。

商戶(hù)在快手的任何行為，應(yīng)一起恪守與快手及其相關(guān)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

本次快手規(guī)矩于2024年1月16日新增，于2024年1月24日正式生效。

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