消費者是淘寶購物了以后可以對商品進(jìn)行評價，一般來說常規(guī)的評價并不會怎么樣，如果有一些問題的話，可能會被判定為異常評價。下面的內(nèi)容是我們了解一下淘寶異常評價的解決方法。

淘寶異常評價怎么解決?

1.有一個好的心態(tài)

即使面對淘寶差評這種異常情況，你也要保持良好的心態(tài)去對待。這是和買家溝通的前提。

2.通過電話或網(wǎng)上溝通

判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。通過試錯，在不損害商家利益的前提下，補償買家的真實利益。

3.及時分析差評的數(shù)據(jù)

分析商家評論的原因，看看是物流問題，客服問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對性的處理。

4.小心專業(yè)差評師變態(tài)評價

他們會很專業(yè)的給出中差評，通過中差評得到外快或者不當(dāng)利益給的評價。如果遇到職業(yè)差評師，可以向淘寶舉報。

淘寶怎么增加好評?

第一、我們可以在店鋪做一些好評活動，比如好評返現(xiàn)，好評贈優(yōu)惠券等等，我們可以用獎勵的方式去引導(dǎo)消費者對我們的產(chǎn)品做出好評。還可以使用海淘流量根據(jù)需求設(shè)置真實好評，雖然存在一定的風(fēng)險，但是大家把控好這個度就沒什么大問題。付費的效果肯定不會太差，也非常的好操作。

第二、對于消費者來說，如果購買到一款非常值得的產(chǎn)品就會毫不猶豫給予商家一個肯定的評價，所以我們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，這樣大部分消費者就會主動評價。

第三、我們在快遞寄出的時候可以在快遞箱里放一個好評優(yōu)惠卡，這樣消費者在看到有好處之后就會自愿進(jìn)行好評，這是商家們常用的方法之一，效果也是非常不錯的。

第四、除此之外，我們還可以在產(chǎn)品首頁或者詳情頁插入一個好評福利彈窗，告訴消費者收到產(chǎn)品給出好評后有哪種福利可以享受，以此來激勵消費者收到產(chǎn)品后進(jìn)行評價

第五、我們還可以在店鋪內(nèi)做一些促銷活動，用薄利多銷的方式提升產(chǎn)品的綜合動態(tài)，這樣產(chǎn)品的排名就會獲得一定的提升，因為是不盈利的活動，所以銷量肯定不會差，評價自然也不會太少。

淘寶平臺中如果出現(xiàn)了異常評價，那么系統(tǒng)會直接刪除掉這一類評價，所以各位商家們不需要太過于擔(dān)心。如果差評比較多的話，淘寶商家們就需要想辦法去解決問題了。

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淘寶已處理評價超過幾個會降權(quán)？刪除評價是不是降權(quán)？

淘寶賣家如果找人做評價話，評價的內(nèi)容最好是不相似的，因為如果內(nèi)容相似度高，那么淘寶就會把這些評價給處理掉不讓其顯示出來，那一般淘寶已處理評價超過多少個會被平臺降權(quán)?

12個。

而賣家不可以通過旺旺、電話、短信等方式，鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”或者邀請消費修改中差評。

一、刪除評價是不是降權(quán)?

不一定是。

如果是被發(fā)現(xiàn)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，肯定會影響淘寶店鋪權(quán)重的，如果只是偶爾的異常單，機器人會給予你一次清洗的機會，選擇清洗不降權(quán)，選擇不清洗過期，上傳面單和證據(jù)進(jìn)行申述，上傳后交予小二處理，這種成功率達(dá)到百分之90。

如果得出異常單超50%，直接給予降權(quán)，并且給予對應(yīng)處罰，雖然給予機會，但是申述成的可能幾乎為0。

二、評價及回復(fù)內(nèi)容要求

交易雙方發(fā)布的評價內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

1、包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論;

2、盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容;

3、其他異常評價內(nèi)容。

評價及回復(fù)內(nèi)容要求中涉及的廣告信息具體包括情形如下：

廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機號、微信公眾號、微信號、QQ(群)號、微博號或昵稱等聯(lián)系方式;

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺/商品的信息;

4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

5.介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息。

淘寶已處理評價雖然不能被買家看到，但是已處理評價數(shù)量太多也會導(dǎo)致降權(quán)的，所以當(dāng)賣家遇到評價被平臺處理時，賣家要自檢自查，而如果賣家做評價，那最好是先停止。

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