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抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

2024-01-20|23:48|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：9

近期，受自然災(zāi)害影響部分區(qū)域物流受限，抖音商家的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)受到不同程度的影響。

渠道深知我們面對(duì)的實(shí)際困難，對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等查核目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通渠道自動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申述通道，盡力為我們供給切實(shí)有效的幫扶，降低自然災(zāi)害對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響。核心變化：

1、豁免區(qū)域新增：汕頭市、揭陽(yáng)市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、廈門市、龍巖市、泉州市、莆田市、福州市

2、發(fā)貨時(shí)效延伸，承諾發(fā)貨時(shí)刻在9月6日到9月8日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延伸至9月11號(hào)調(diào)整說明承諾發(fā)貨時(shí)刻、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一規(guī)模的實(shí)物訂單，渠道將做以下調(diào)整：體會(huì)分豁免：收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害區(qū)域的訂單，且呈現(xiàn)以下情形之一，該訂單不納入體會(huì)分相應(yīng)目標(biāo)的查核。

(1)物流履約受影響的，豁免攬收及時(shí)率、配送時(shí)長(zhǎng)查核。

(2)退換貨訂單受影響的，剔除體會(huì)分中退款時(shí)長(zhǎng)目標(biāo)查核。

(3)訂單呈現(xiàn)物流原因的退貨，或許發(fā)貨相關(guān)的物流投訴，或許發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意，剔除物流負(fù)反饋和投訴率和IM不滿意目標(biāo)查核。發(fā)貨時(shí)效延伸：渠道根據(jù)不同區(qū)域的自然災(zāi)害嚴(yán)峻程度對(duì)發(fā)貨時(shí)刻進(jìn)行延伸，詳細(xì)受自然災(zāi)害影響區(qū)域及發(fā)貨時(shí)效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時(shí)刻不一致時(shí)，以最長(zhǎng)時(shí)刻核算。退貨時(shí)效延伸：若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為附件一中自然災(zāi)害區(qū)域，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開始無物流簽收狀況時(shí)，自動(dòng)承認(rèn)收貨退款時(shí)刻由7天延伸至10天，商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁(yè)同步看到延伸的詳細(xì)時(shí)刻。

渠道自動(dòng)豁免：

(1)渠道自動(dòng)豁免附件一中自然災(zāi)害區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率查核。

(2)若訂單通過的首個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心觸及附件一中自然災(zāi)害區(qū)域的，渠道將自動(dòng)豁免發(fā)運(yùn)超時(shí)、中轉(zhuǎn)超時(shí)判罰。

自動(dòng)報(bào)備豁免：

若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨，且未受到渠道自動(dòng)豁免，可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通往后可延伸發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰、中轉(zhuǎn)超時(shí)判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體會(huì)分核算，詳細(xì)調(diào)整后的分值以體會(huì)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

物流判罰申述：

若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)發(fā)生的物流判罰，可進(jìn)行申述，通往后可豁免因物流原因發(fā)生的判罰，申述路徑：若商家因自然災(zāi)害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報(bào)備，渠道也會(huì)繼續(xù)關(guān)注各區(qū)域的自然災(zāi)害及快遞狀況，及時(shí)調(diào)整方針。

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