現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購(gòu)的，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有不如意的需要退貨換貨，沒(méi)有解決的事情會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿＝裉煨【幗o大家講解一下淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響。

糾紛退款對(duì)店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

3、淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

4、影響賣(mài)家糾紛退款率，從而導(dǎo)致賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率需要達(dá)到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。例如手機(jī)、平板電腦、相機(jī)類(lèi)目的店鋪，糾紛退款率應(yīng)小于0.2%，女鞋類(lèi)目糾紛退款率應(yīng)小于0.1%，女裝類(lèi)目退款糾紛退款率應(yīng)低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關(guān)，那就是“近一個(gè)月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超過(guò)4筆）”。

7、淘寶介人且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣(mài)家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對(duì)店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣(mài)家在處理退款時(shí)要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

淘寶搜索流量怎么提高？淘寶提升流量的辦法

免費(fèi)流量，是淘寶賣(mài)家最希望獲取的流量，也是我們淘寶賣(mài)家在店鋪運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中最重要的一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橹挥械赇佊辛肆髁坎拍苡谐山?、有銷(xiāo)售額、有利潤(rùn)，這樣才會(huì)有繼續(xù)做下去的動(dòng)力。只有店鋪有了流量我們?nèi)粘５膬?yōu)化主圖、優(yōu)化詳情頁(yè)或者精準(zhǔn)自己的人群標(biāo)簽才有了意義。所以我們想要做好淘寶，首要的工作就是知道怎樣獲取足夠的流量。其實(shí)對(duì)于淘寶的流量分配來(lái)說(shuō)是有一套系統(tǒng)的算法在做支撐的，只要我們明白了這套算法的分配邏輯，我們獲取流量也就不會(huì)那樣困難了，所以我們今天就和大家聊一下有關(guān)淘寶搜索分配邏輯的那些事。大家也可以關(guān)注我公眾號(hào)，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識(shí)，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬(wàn)的補(bǔ)單技巧。

上圖是生意參謀下品類(lèi)分析給出的數(shù)據(jù)參考，我們可以從截圖里看到我們?nèi)粘ｊP(guān)心的轉(zhuǎn)化率、商品訪客、收藏加購(gòu)、停留時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，當(dāng)然還有我們?nèi)粘２唤?jīng)常觀察的數(shù)據(jù)也都在列。從上面這些可以看出，想要做好淘寶只要維護(hù)好以上的數(shù)據(jù)就可以了，只是有的數(shù)據(jù)考核權(quán)重大，有的數(shù)據(jù)考核權(quán)重小而已，其實(shí)對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)已經(jīng)把自己權(quán)重的分配邏輯明確的給到了我們廣大的賣(mài)家朋友們，只是我們一直以來(lái)沒(méi)有太過(guò)注意而已，亦或者注意到了也知道這些數(shù)據(jù)的重要性但是不知道具體怎樣做。下面就和大家詳細(xì)分析一下哪些數(shù)據(jù)是對(duì)于我們提升搜索流量權(quán)重最大，以及如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

說(shuō)到免費(fèi)搜索流量我們首先要說(shuō)的肯定是點(diǎn)擊率，因?yàn)辄c(diǎn)擊率是我們寶貝上架以后最先有的數(shù)據(jù)。我們都知道淘寶對(duì)于新品或多或少都是有一些流量扶持的，只是因?yàn)榈赇佀帉蛹?jí)的不同所扶持的流量多少也有所不同而已。淘寶在產(chǎn)品上架之后都會(huì)先給與一部分的展現(xiàn)，如果我們抓住了這個(gè)展現(xiàn)并且數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)異，系統(tǒng)就會(huì)繼續(xù)給與更多的展現(xiàn)，如果還能數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)異就會(huì)繼續(xù)給更多的展現(xiàn)。前提是我們的數(shù)據(jù)能夠一直表現(xiàn)優(yōu)異，這里說(shuō)的表現(xiàn)優(yōu)異就是我們常說(shuō)的點(diǎn)擊率，也就是說(shuō)我們想要獲取更多的訪客就要在產(chǎn)品上架的時(shí)候就要有一個(gè)好的點(diǎn)擊率，而想要有一個(gè)好的點(diǎn)擊率可以從以下幾個(gè)方面著手。

淘寶提升流量的辦法

1、標(biāo)題的關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)

我們的標(biāo)題30個(gè)字，是由很多關(guān)鍵詞組合構(gòu)成。很多商家朋友們?yōu)榱四苡懈嗟恼宫F(xiàn)什么關(guān)鍵詞都往自己標(biāo)題里面放，也不管適不適合自己的產(chǎn)品。其實(shí)這樣是不對(duì)的，熱詞確實(shí)可能給我們店鋪帶來(lái)展現(xiàn)，但是不精準(zhǔn)的展現(xiàn)會(huì)造成點(diǎn)擊率降低，從而影響流量的獲取，所以第一步我們要精準(zhǔn)自己的標(biāo)題。

2、找準(zhǔn)自己產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)與客戶關(guān)心的契合點(diǎn)

這里說(shuō)的也就是我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和客戶的痛點(diǎn)。找好以后盡量用圖片的形式去展示，如果實(shí)在展示不了也可以用文字來(lái)替代。比如對(duì)于夏季客戶買(mǎi)鞋子來(lái)說(shuō)最關(guān)心的就是透氣問(wèn)題，所以我們就要展示鞋子的透氣性，比如展示鞋面的大網(wǎng)眼這個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶清晰的知道我們鞋子是如何透氣的。再比如客戶關(guān)心的是鞋子防滑問(wèn)題，我們也可以著重展示鞋底是如何防滑的，通過(guò)這樣展示客戶關(guān)心的賣(mài)點(diǎn)也可以有效的提升點(diǎn)擊率。

3、多做幾張圖片利用直通車(chē)來(lái)篩選出最優(yōu)質(zhì)的圖片

系統(tǒng)扶持展現(xiàn)不會(huì)是一瞬間亦或者一天，而是按照周期來(lái)分配的只要我們這個(gè)周期內(nèi)能有一個(gè)好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)就可以了，所以我們可以在產(chǎn)品上架之后利用直通車(chē)快速測(cè)試出來(lái)一張點(diǎn)擊率高的圖片，然后替換到我們的主圖上也是可以的。對(duì)于點(diǎn)擊率來(lái)說(shuō)不管我們用什么方法，只要能得到一個(gè)好的點(diǎn)擊率就可以了，前提是不能為了點(diǎn)擊率去騙流量。大家也可以關(guān)注我公眾號(hào)，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識(shí)，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬(wàn)的補(bǔ)單技巧。

點(diǎn)擊率優(yōu)化好了以后我們關(guān)注的數(shù)據(jù)就是停留時(shí)間了，這個(gè)數(shù)據(jù)在很多時(shí)候大家都是不關(guān)心的，認(rèn)為這個(gè)數(shù)據(jù)不是很重要。其實(shí)這個(gè)想法是不對(duì)的，對(duì)于現(xiàn)在的淘寶來(lái)說(shuō)停留時(shí)長(zhǎng)也是一個(gè)很重要的權(quán)重，因?yàn)閷?duì)于目前的淘寶來(lái)說(shuō)客戶能在平臺(tái)多停留1秒，就會(huì)在別的平臺(tái)少停留1秒，購(gòu)買(mǎi)的幾率也就大了很多。所以平均停留時(shí)長(zhǎng)也是很重要的，想要提升這個(gè)數(shù)據(jù)除了優(yōu)化主圖和詳情頁(yè)以外，做一個(gè)有創(chuàng)意的視頻也是很重要的，如果能讓客戶看完60秒那就更好了，除了這些我們還可以從客戶的評(píng)價(jià)曬圖入手，比如多多鼓勵(lì)客戶拍攝吸引人的精美曬圖和視頻，這樣也可以增加客戶的停留時(shí)長(zhǎng)。

接下來(lái)關(guān)注的數(shù)據(jù)就是收藏加購(gòu)率了，尤其是對(duì)于新品來(lái)說(shuō)這個(gè)尤為重要，因?yàn)閷?duì)于新品，購(gòu)買(mǎi)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)少很多，所以系統(tǒng)這個(gè)時(shí)候考核的就是鏈接的收藏加購(gòu)率，想要提升自己，可以從活動(dòng)以及服務(wù)入手，比如我們經(jīng)常用到的告訴客戶收藏加購(gòu)可以優(yōu)先發(fā)貨，亦或者收藏加購(gòu)可以得到特定的禮物、優(yōu)惠券、打折促銷(xiāo)之類(lèi)的，通過(guò)優(yōu)惠來(lái)吸引客戶，只要我們加購(gòu)率能高于同行就可以得到淘寶更多的流量扶持。

4、就是我們最常說(shuō)的轉(zhuǎn)化率了，畢竟淘寶還是一個(gè)賣(mài)貨為主的平臺(tái)。說(shuō)起轉(zhuǎn)化率我們想要得到淘寶更多的流量扶持就要想辦法讓自己的轉(zhuǎn)化率高于同行平均數(shù)據(jù)，只有高于行業(yè)平均之后淘寶才會(huì)給我們分配更多的流量，而想要高的轉(zhuǎn)化率就需要我們對(duì)標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化來(lái)保證流量的競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)詳情、主圖、評(píng)價(jià)、曬圖等內(nèi)功優(yōu)化來(lái)提升客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，亦或者直接通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)提高客戶的轉(zhuǎn)化率。每一個(gè)商家每一個(gè)類(lèi)目都有自己提升轉(zhuǎn)化率的方法，我們需要做的就是通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)同行的方法，然后在自己店鋪實(shí)施并且總結(jié)整理出一套適合自己的方法。

除了上面說(shuō)的這些只有我們細(xì)心的把這些數(shù)據(jù)都優(yōu)化好了，流量自然而然就會(huì)有的，尤其是那些我們?nèi)菀缀雎缘募?xì)節(jié)問(wèn)題更要注意，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)細(xì)節(jié)有時(shí)候是決定成敗的關(guān)鍵。

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